OFFRE D'EMPLOI chez FINANCE POUR LE DEVELOPPEMENT – CAMEROUN S.A. FIDEV, Yaoundé

INFORMATIONS SUR LE POSTE
Intitulé du poste    Responsable de la Cellule Digital
Rattachement hiérarchique    Directeur Général Adjoint
Localisation du poste    Direction Générale - Yaoundé
Horaires de travail    Selon le planning de travail d’amplitude
variable
Date de prise de fonction      20 Juillet 2023 à 07H30mn
Nombre de postes    01
Date    limite    de    dépôt    de candidatures    26 juin 2023 à 17H30mn
Conditions d’emploi    Contrat à durée indéterminé
Présentation de l’Entreprise
Société Anonyme avec Conseil d’Administration au capital de 500 000 000 FCFA, FINANCE POUR LE DEVELOPPEMENT – CAMEROUN S.A. (FIDEV CAMEROUN S.A.) est
un établissement de micro finance de 2eme catégorie, dont le siège se trouve à Yaoundé. Elle se déploie en Agence et ses missions consistent en la facilitation et la mise à disposition de l’épargne, du crédit, et du transfert vis-à-vis des personnes physiques et morales au Cameroun.
Contexte du recrutement
Le Digital Manager est responsable de la notoriété numérique et de l’e-réputation de l’entreprise. Il travaille donc avec le Département Commerciale et Marketing. Il accompagne la Direction dans la mise en place de la stratégie numérique de l’entreprise.
Présentation du Poste
•    Objectifs / Résumé du poste
Sous l’autorité du Directeur Général Adjoint :
Le Responsable de cellule Digital sera responsable de la formulation et de la mise en œuvre de la stratégie de mise en place et de croissance de Services digitaux. Le poste reporte au Directeur General Adjoint et sera chargé de constituer et de gérer l'activité des Services Bancaires via Agents, du Mobile Banking et de l'Internet Banking en tant que secteur d'activité important pour FIDEV Cameroun S.A. Le titulaire sera responsable du compte d’exploitation/résultat de cette activité.

RESPONSABILITES :

Gestion de carte bancaire et produits digitaux
•    Développement commercial, l’information, éducation et communication autour des produits monétique et digitaux;
•    La fidélisation et satisfactions de la clientèle consommatrice des produits monétiques et digitaux,
•    L’équipement optimal de la clientèle en produits monétiques et digitaux ;
•    Contrôle des fraudes des services monétiques et digitaux ;
•    Suivi des régularisations et compensation des opérations monétiques et digitaux ;
•    Gestion des réclamations des clients et des agences ;
•    Rédaction des procédures monétique et services digitaux.
        
    
Administration de la plateforme mobile
•    Pilotage et mise en place des projets monétiques et banque digitale ;
•    Veiller à l’implémentation de la stratégie monétique et banque digitale définie ;
•    Pilotage et mise en place des projets digitaux ;
•    Gestion de la plateforme des réclamations des clients ;
•    Gestion des incidents sur la plateforme monétique et sur les terminaux ;
•    Rédaction des procédures.         

Animation / Management

•    Mise en place de la gestion des équipes de la cellule Digital
•    Assure la coordination et la gestion de la cellule Digital
•    Encadre l’équipe sous sa responsabilité
•    Fixer les objectifs annuels et suivre leur réalisation
•    Mettre en œuvre le plan d’actions de la Cellule Digital
•    Réaliser les entretiens annuels d’évaluation
•    Assurer le coaching de ses équipes
•    Formation du personnel sur les produits monétiques et digitaux ;
•    Formation du personnel à la compréhension des procédures monétiques et digitaux ;
•    Recueil et customisation du processus afin d’améliorer le cycle de vie des produits,  
•    Suivi clientèle sur l’utilisation des produits et terminaux monétiques ;

                        Développement commercial

•    Atteinte des objectifs commerciaux de manière continue
•    Maîtriser les techniques de management et d’animation des équipes
•    Identifier, négocier et former des partenariats de distribution avec des Agents.
•    Piloter la performance commerciale de l’activités de la Cellule Digital
•    Contribuer à la veille concurrentielle et économique
•    Prendre toutes les initiatives pour développer et fidéliser les Agents Partenaires.
                         Qualité

•    Veiller à la satisfaction des clients et Agents partenaires
•    Développer la culture de l’accueil.
•    Très bonne connaissance générale sur les opérations financières ;
•    Bonne culture digitale, maitrise des nouvelles technologies et intérêt pour l’andragogie ;
•    Maitrise des normes et règlement COBAC en la matière ;
•    Aptitude à rendre compte ;
•    Rigoureux, Intègre et avoir une force de proposition,
•    Bon sens de l’anticipation et de la logique,
•    Capable de travailler sous pression,
•    Bonne capacité d’analyse, proactif, méthodique et vigilant,  

                           Risques et Conformité

•    Assure la coordination et la gestion de la cellule Digital
•    Soutenir la mise en place des procédures opérationnelles, des systèmes et de la mise en œuvre pour atteindre les normes requises en matière d'efficacité, de qualité et de gestion des risques.
•    Assure la conformité de Service Digital (KYC)
•    Supervise les risques opérationnels liés aux services Digitaux
•    S’assure de l’application des règles de sécurité des personnes et des fonds
•    Réalise la surveillance formalisée.
                        Compétences Métier
•    Expérience spécifique dans la mise en place et la gestion d'une activité de banque mobile dans une banque commerciale, Institution de microfinance ou toute autre institution financière à un niveau supérieur ou au moins au niveau de la Cellule Digital, ou Expérience démontrée d'avoir travaillé avec des institutions financières dans la mise en œuvre de services de finance numérique / Solutions de monnaie électronique
•    Un bilan réussi du développement de l’activité de Mobile Banking dans une banque commerciale, Institution de microfinance ou toute autre institution financière à un niveau supérieur
•    Elaborer avec la Direction et d'autres partenaires la stratégie de mise en œuvre (stratégie commerciale et marketing) des activités de cellules Digital
•    Organiser la formation du personnel de première ligne sur les services Digitaux
•    Prendre en charge la gestion de partenariats clés avec des acteurs externes : rédaction d’un accord, ajustement des responsabilités principales de chaque partie, etc., gestion de partenariats
•    Suivre les exigences réglementaires avec l'équipe juridique et aider l'équipe à rédiger les documents nécessaires pour obtenir les approbations réglementaires nécessaires.
•    Définir la stratégie de recrutement du réseau d'agents bancaires mobiles
•    Maîtrise en finance, administration des affaires, marketing, économie ou toute autre matière commerciale d'une université ou d'un collège réputé
•    Solides compétences en gestion de projet et organisation, avec la capacité de concevoir et de gérer des projets complexes et d'obtenir des résultats clairs dans des environnements multiculturels
•    Compétences de leadership éprouvées et capacité à prendre des initiatives personnelles, être proactif et travailler avec un minimum de supervision
•    Expérience dans l'évaluation des concurrents, l'identification et l'exploitation des opportunités de marchés
•    Compréhension des tendances et de la portée du changement dans le secteur de la microfinance et du secteur bancaire et son impact sur les activités commerciales
Profil
Age / Genre : Non spécifié
Diplôme / Niveau d’étude :
•    Formation de Niveau Bac+3 Ecole de commerce, Ecole d'ingénieur, Licence universitaire, spécialité marketing / communication
•    Minimum 3 ans d’expérience dans un poste similaire
•    Connaissance approfondie des Services financiers digitaux

Connaissances techniques

•    Bonne expérience dans le domaine de l’administration des plate–formes digitales et de la gestion des relations clients,
•    Bonne connaissance des logiciels bancaires,
•    Connaître le marché de la banque,
•    Maîtrise du webmarketing,
•    Maîtrise des outils digitaux,
•    Utiliser et exploiter les systèmes de base de données
•    Exploiter les résultats d'enquête et études de marché
•    Administrer un système de base de données

Compétence et expériences

•    Animation et leadership
•    Sens du risque
•    Orientation client et résultat
•    Capacité d’adaptation
•    Capacité à travailler sous pression
•    Être bilingue (Anglais/Français)
Les dossiers de candidatures devront contenir :
a)    Un Curriculum vitae actualisé
b)    Une lettre de motivation
c)    Une photocopie du diplôme
d)    Une photocopie de la CNI
e)    Bref résumé des mandats similaires antérieurs au poste (Maximum 01 page)

Deux référents pouvant être contactés

Les dossiers de candidatures devront être adressés à M. Le Directeur Général, FIDEV CAMEROUN S.A. et pourront être déposés, sous plis fermés reprenant l’intitulé «RESPONSABLE RESSOURCES HUMAINES» au service du courrier du siège de la FIDEV SA situé à la montée Ane Rouge B.P : 2485 Yaoundé ou envoyé à l’adresse info@fidevsa.com

Les candidats présélectionnés sur dossier seront convoqués pour un test écrit dans les locaux du siège de FIDEV CAMEROUN S.A. Les dossiers non sélectionnés ne seront pas retournés aux candidats et entreront dans la base des données de FIDEV CAMEROUN S.A.

 LA DIRECTION GENERALE