OFFRE d'EMPLOI - ORTOC Office Régional du Tourisme de l’Ouest Cameroun, Bafoussam : CHARGE DE LA PROSPECTIVE TOURISTIQUE ET QUALITE

CHARGE DE LA PROSPECTIVE TOURISTIQUE ET QUALITE
Août 2023
  MISSIONS GENERALES
Sous l’autorité du Responsable Gouvernance Touristique, Qualité et Prospective, le Chargé de la Prospective Touristique, et Qualité assure le lien indispensable entre les prestataires touristiques, dans la démarche qualité et dans la démarche d’observation économique du tourisme dans la région de l’Ouest.
ACTIVITES ET TACHES
Observation et veille :
Collecter, traiter et analyser des données sur l’activités touristiques de la région (investissements, fréquentation, consommation, etc.) nécessaires à l’analyse de l’activité touristique dans l’Ouest.
Elaborer, rédiger, éditer et diffuser des bilans et notes de conjoncture touristiques saisonnières
Elaborer des études comparatives afin de dégager la part de marché de la région de l’Ouest en comparaison avec le niveau de performance nationale…
Organiser des sessions de formation au profit des acteurs identifiés en rapport aux tendances mise en évidence aussi bien au niveau de l’offre que de la demande Formuler des propositions d’actions à entreprendre sur la base des éclairages des rapports d’analyse
Réaliser des enquêtes diverses auprès des acteurs du tourisme Démarche qualité collective (engagement collectif) : Sensibiliser les prestataires à un engagement collectif dans une démarche qualité de l’offre et de l’accueil signifiée par un label qualité régional
Mettre en place un référentiel qualité pour les différentes filières (hébergement, sites de visites, restauration, loisirs, transport, etc.)
Organiser des formations de sensibilisation sur la démarche qualité et suivi de la bonne application du référentiel Qualité Tourisme Ouest
Elaborer et diffuser des questionnaires de satisfaction des visiteurs et assurer le suivi des réclamations
Superviser le suivi opérationnel de la mise en œuvre de la démarche Qualité tourisme dans les structures touristiques de l’Ouest
Sensibiliser les acteurs de l’Ouest au respect des normes en vigueur au Cameroun.
NB : A la demande de la hiérarchie, le Chargé de la Prospective Touristique et Qualité peut être amené à réaliser des activités non prévues dans cette fiche de poste. Il peut s’agir des activités de l’ORTOC ou de ses partenaires
  Diplôme/Formation requis /Expérience  
–  être titulaire d’un Bac +2 en statistique, en économie, en tourisme, en économie ou équivalent – Justifier d’au moins 3 ans d’expérience dans un poste similaire
COMPETENCES – CONNAISSANCES REQUISES – SAVOIRS FAIRE
  Maitrise des techniques de collecte de données d’observation touristique
Veille permanente de l’évolution des techniques d’observation et d’analyse des données statistiques touristiques utiles au territoire.
Bonne expérience en statistique descriptive
Très bonne connaissance de l’offre touristique et très bonnes relations de confiance avec les professionnels touristiques du territoire
Sens de l’organisation et rigueur
Connaissances des normes et règlementation en matière de qualité, d’hygiène, de sécurité et d’environnement,
Une bonne connaissance de l’univers du Tourisme
Capacité d’analyse, Flexibilité,
Goût du travail en équipe,
Recherche documentaire / Veille et prospective dans le champ de l’observation touristique  
  LIAISONS HIERARCHIQUES ET FONCTIONNELLES  
  Rattachement hiérarchique    Responsable Gouvernance Touristique, Qualité et Prospective
  Relations fonctionnelles    – Avec l’INS, le service statistique de la DR/ MINTOUL, le MINEPAT, l’ANOR, les commissions du Conseil Régional, etc – Avec les responsables des pôles de l’ORTOC  et  l’ensemble des équipes de l’ORTOC