MISSION & ACTIVITES PRINCIPALES

·       Assurer la coordination de la relation client de bout en bout des grands comptes (secteur publique et privé) en portefeuille afin de garantir une expérience client unique

 §  Soumettre un plan d’action hebdomadaire à sa hiérarchie

§  Servir de point focal et travailler de concert avec l’Account Management et les autres Directions (Direction Expérience Client, Direction Réseau et Services, …) afin d’assurer une expérience client unique

§  Rencontrer régulièrement les managers des entreprises clientes de manière à détecter les opportunités d’affaires et à assurer la satisfaction des besoins du client

§  Organiser des Workshops ciblés et des sessions de Design Thinking

§  Fournir un reporting périodique à a hiérarchie

·       Assurer la mise en œuvre des stratégies de rétention par compte définies par la Direction Orange Business

§  Proposer à sa hiérarchie des actions de fidélisation client

§  Préparer, en liaison avec la Division juridique de la Direction Générale, les contrats commerciaux spécifiques aux Grands Comptes

§  Réduire le risque de perte de revenus par la mise en place d’un mécanisme d’anticipation et de renouvellement des contrats

·       Assurer la mise en œuvre des stratégies de développement (upselling et/ou cross selling) par compte définies par la Direction Orange Business

              §  S’informer des développements structurels dans les entreprises clientes, afin de susciter des placements de nouvelles lignes

§  Travailler en synergie avec le Regional Sales Coordinator et le Business Development pour les solutions à valeur ajoutée

§  S’informer des développements structurels sur le marché, afin de détecter des entreprises (clients ou prospects) susceptibles de devenir des grands comptes

§  Etablir des contacts à des niveaux hiérarchiques élevés (Direction Générale, Financière et Commerciale) afin de convaincre les décideurs de réaliser des volumes d’achat importants

§  Informer sa hiérarchie des projets de développement interne dans les entreprises

§  Pour les Appels d’Offres, assurer de bout à bout la compréhension du marché, la rédaction et la réponse du marché, la participation au dépouillement et enfin la délivrance du service si Orange Cameroun est adjudicataire du marché

Formation-type : BAC + 3/4 Ventes, Marketing ou gestion

Expérience minimum : 3 ans dans le domaine commercial et/ou support B2B sur le marché Corporate, Secteur public, organisation non gouvernementale ou ambassades.

Lieu principal

Lieux de travail

Emploi

Organisation