Suivi commercial : gestion administrative du portefeuille
-Assister le Conseiller de Clientèle Professionnelle dans la gestion du portefeuille clientèle, particulièrement lors de ses absences du bureau
-Assister le Conseiller de Clientèle Professionnelle dans ses actions de prospection et de pénétration des produits auprès de clients existants
-Renseigner le client sur des demandes de 1er niveau par téléphone ou lors d'un entretien
-Suivre les notifications d'accord de crédits et s'assurer que les courriers adéquats ont été transmis aux clients (décharges à archiver dans les dossiers banque)
-S'assurer de la complétude des documents fournis par le client (formulaires de souscription de produits, convention d’ouverture de compte, etc)
-Participer activement aux campagnes initiées en local ou au niveau national.
Suivi des engagements et du risque de 1er niveau
-Gérer les dates de renouvellement, notamment en respectant les délais de rigueur de 3 mois avant l'échéance
-Saisie des données de la DSF dans le Scoring
-Rédiger la partie non commerciale des dossiers de crédit (consolidation des données financière, tableau des engagements, notice économique, statistiques sur les mouvements confiés et les engagements BEAC, etc)
-Bascule des dossiers au Contentieux : préparation de la fiche de déclassement.
-Fournir un travail fiable dans les délais impartis ; proposer des solutions adaptées.
Qualité des services et satisfaction de la clientèle
-Prendre en charge des réclamations client de premier niveau
-Orienter correctement et de manière diligente les demandes de service et les réclamations des clients aux services de back-office pertinents
-Collecter les réponses des services de back-office pour restitution au Conseiller de Clientèle Professionnelle, en s'assurant que le client les reçoive
-Aviser dans les délais impartis le service Qualité des remontées des clients et s'assurer des escalades pertinentes auprès de sa hiérarchie.
Conformité
-Respecter les règles de sécurité et de déontologie, de la lutte anti-blanchiment
-S’assurer de la conformité des dossiers clients (mise à jour du juridique, vérification du KYC)
-Mettre à jour le fichier client par collecte des données
-Respecter les valeurs du groupe Société Générale.