TITRE DU POSTE : Spécialiste d’intégration et soutien technique
Vous voulez rejoindre une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs; une équipe qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Une entreprise qui améliore des vies grâce à ses solutions technologiques en pays émergeants. Une équipe qui favorise une culture d’innovation permettant à ces membres de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique.
Description complète du poste
ONYX MANPOWER SERVICES CAMEROON S.A recherche actuellement pour le compte de son client Une entreprise multinationale spécialisée dans les télécommunications & des solutions technologiques un Spécialiste d’intégration et soutien technique pour joindre notre équipe en pleine croissance. Relevant du Gestionnaire intégration et support, le Spécialiste d’intégration et soutien technique soutien l’implantation, l’utilisation et l’entretien des systèmes informatiques. Il dispense des conseils et offre un soutien technique à nos clients et aux techniciens de service s’il y a lieu. Il est responsable du dépannage complet des solutions informatiques et du suivi auprès des clients. Il s’assure de l'intégrité des solutions informatiques. Principales responsabilités : • Leader, optimiser et assurer la maintenance autant proactive que réactive de l’ensemble des activités d’intégration de nos équipements sur le réseau de l’opérateur; • Participer à la préparation des LLD de l’architecture du réseau; • Assurer le support technique auprès des clients (internes, externes) de l'organisation; • Identifier les causes premières des problèmes exprimés par la clientèle, déterminer les étapes de résolution de problème et documenter clairement les interactions avec les clients; • En collaboration avec les techniciens de terrain, assurer l'intégration et la mise au point des systèmes; • Contribuer proactivement à améliorer la performance des différentes plateformes de développement de produits et de support technique; • Gérer les plaintes et fournir des communications claires et concises pour faciliter une expérience client de qualité; • S'assurer que les systèmes fonctionnent correctement selon les spécifications de configuration définies; • Participer à l'intégration des logiciels avec les équipements; • Évaluer la faisabilité des projets en fonction des risques, des opportunités et des coûts; • Soutenir l'équipe produit et l'équipe logiciel; • Assister et offrir la formation aux équipes si nécessaires; • Élaborer les guides d’utilisateurs à l’intention des clients; • Toutes autres tâches connexes.
Exigences :
• Excellente maitrise de la mise en réseau (Routeurs, IPs, routages etc);
• 7 années d’expérience dans le domaine des équipements de télécommunication, dont un minimum de 3 en gestion et optimisation des réseaux;
• Connaissance avancée des Protocol de routage (OSPF, BGP, …);
• Connaissances avancées du système Linux (Ubuntu);
• Connaissance de JIRA;
• Habileté à travailler en français et en anglais.
Qualités et aptitudes : • Débrouillard et autonome; • Bon communicateur; • Être orienté vers le client; • Faire preuve de rigueur professionnelle et de minutie; • Avoir le sens de l’organisation; • Savoir analyser les situations d’une manière stratégique.
Lieux de travail : Cameroun
Si vous remplissez les conditions requises ci-dessus envoyer votre cv à l’adresse suivante
Email : jobs@onyx-as.com Réf : Spécialiste d’intégration et soutien technique
Date limite 09 Septembre 2023 à 15h 00
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POSITION TITLE: Integration and technical support specialist
You want to join a team focused on people, customers and goals; a team that collaborates, innovates and creates positive impacts on a daily basis. A company that improves lives thanks to its technological solutions in emerging countries. A team that fosters a culture of innovation that enables its members to solve complex problems and produce exceptional human results in a digital world.
Full job description
ONYX MANPOWER SERVICES CAMEROON S.A is currently looking for an Integration and Technical Support Specialist to join our growing team on behalf of its client A multinational company specializing in telecommunications & technological solutions. Reporting to the Integration and Support Manager, the Integration and Technical Support Specialist supports the implementation, use and maintenance of computer systems. He provides advice and offers technical support to our customers and service technicians if necessary. He is responsible for complete troubleshooting of IT solutions and follow-up with customers. He ensures the integrity of IT solutions. Main responsibilities: • Lead, optimize and ensure both proactive and reactive maintenance of all integration activities for our equipment on the operator's network; • Participate in the preparation of network architecture LLDs; • Provide technical support to the organization's customers (internal, external); • Identify the root causes of problems expressed by customers, determine the problem resolution steps and clearly document interactions with customers; • In collaboration with field technicians, ensure the integration and development of systems; • Proactively contribute to improving the performance of the various product development and technical support platforms;
• Manage complaints and provide clear and concise communications to facilitate a quality customer experience; • Ensure that systems operate correctly according to defined configuration specifications; • Participate in the integration of software with equipment; • Evaluate the feasibility of projects based on risks, opportunities and costs; • Support the product team and the software team; • Assist and provide training to teams if necessary; • Develop user guides for clients; • All other related tasks.
Requirements:
• Excellent mastery of networking (Routers, IPs, routing, etc.);
• 7 years of experience in the field of telecommunications equipment, including a minimum of 3 in network management and optimization;
• Advanced knowledge of routing protocols (OSPF, BGP, etc.);
• Advanced knowledge of the Linux system (Ubuntu);
• Knowledge of JIRA;
• Ability to work in French and English.
Qualities and skills: • Resourceful and autonomous; • Good communicator; • Be customer oriented; • Demonstrate professional rigor and attention to detail; • Have a sense of organization; • Know how to analyze situations strategically.
Workplaces: Cameroon
If you meet the requirements above, send your CV to the following address
Email: jobs@onyx-as.com Ref: Integration specialist and technical support
Deadline September 9, 2023 at 3:00 p.m.