OFFRE D'EMPLOI - HSD Melt Group AFRICA : RESPONSABLE DES OPERATIONS CLIENTS - H/F - Douala

NEYO
RESPONSABLE DES OPERATIONS CLIENTS - H/F
Notre client, Grande entreprise multinationale du secteur de la logistique et transports recherche
pour le développement de ses activités au Cameroun-Douala un Responsable des
Opérations Clients
Missions principales du poste :
1. Superviser l’exécution des travaux logistiques pour un portefeuille spécifique de
clients ;
2. Assumer la communication correspondante avec les clients.
Responsabilités du poste :
1. Est responsable de la réalisation des objectifs de son unité ;
2. Est responsable de la communication au client des informations relatives à son
dossier ;
Activités Principales du poste :
A. GERER SON EQUIPE (N-1)
1. Définir des objectifs en termes de qualité de service (sur la base des objectifs fixé par
le N+1) ;
2. Informer l’équipe de la stratégie et des évolutions de la société et communiquer sur
les alignements internes nécessaires ;
3. Evaluer la performance des collaborateurs (N-1) ;
4. Maintenir et développer la compétence des collaborateurs (N-1).
5. Appliquer le programme d’intégration et de formation des nouveaux arrivants ;
6. Appliquer la procédure de gestion des absences ;
7. Organiser les recrutements (après validation par le responsable des solutions
logistiques Maritime/Aérien) et évaluer les candidatures (entretiens impératifs avec le
N+1), en collaboration avec la Direction des Ressources Humaines.
B. ANIMATION DE LA RELATION CLIENT OPERATIONNELLE
1. Réceptionner les ordres de transit envoyés par les clients (tarifs déjà validés via une
cotation). En cas de nouveau business (client existant ou nouveau), une nouvelle
cotation sera émise par la Direction Commerciale en accord avec les
responsables solutions logistique (N+1, N+2) ;
2. Requérir la documentation manquante et des instructions plus précises aux clients si
cela s’impose ;
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3. Informer régulièrement le client de l’avancement de ses dossiers (rapport standard ou
spécifique, selon la cotation acceptée) ;
4. Alerter le client en cas de problème opérationnel (potentiel ou avéré) ;
5. Assister le service recouvrement en cas de problème de recouvrement de créances.
C. PILOTER LE TRAITEMENT DES DOSSIERS
1. S’assurer que les procédures opérationnelles standards (SOPs) sont correctement
appliquées à chacune des étapes métier.
2. Répartir les dossiers à traiter entre les Opérateurs ;
3. Valider l’ouverture des dossiers avant démarrage du traitement opérationnel (pour les
clients dont la position excède leur condition de crédit, escalade la validation au N+1) ;
4. Contrôle l’avancement des dossiers (chaque étape doit être traitée correctement et
dans les délais prévus) et s’assurer que les actions à mener par étape sont bien
respectées d’un point de vue physique (documentation par exemple) ou électronique
(saisie des dates d’étapes dans l’outil métier). ;
5. Assister les Opérateurs et les autres membres de l’équipe en cas de problème
opérationnel ;
6. Archiver régulièrement les dossiers (physiquement et électroniquement), une fois par
mois au moins ;
7. Mettre en place toutes les actions nécessaires afin d’améliorer la qualité et/ou la
vitesse de traitement des dossiers (processus, ressource additionnelle, équipements
informatiques…).
8. Contrôler la qualité de formalisation et de documentation des dossiers.
D. Réalisation des opérations dans l’enveloppe prévue (lors de la cotation) de marge
brute et de débours
1. Obtenir et connaître parfaitement les cotations relatives aux opérations en cours.
2. Sélectionner les moyens les plus adaptés aux opérations à réaliser, dans le respect de
la cotation validée par le client (préférences) ;
3. Valider les factures fournisseurs : montant et allocation au dossier (soumis par les
Opérateurs) ;
4. Valider les factures clients et les pièces jointes soumises par les Opérateurs. Ces
éléments doivent correspondre à ce qui était prévu dans la cotation validée par le
client ;
5. Contrôler les débours de chaque dossier ;
6. Alerter/ Informer son N+1 quand la cotation validée par le client n’est pas compatible
avec les travaux à mener (technicité, profitabilité…) ;
7. Contrôler les factures litigieuses et proposer une solution de recouvrement.
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E. Contrôle des coûts de l’unité COM
1. Contrôler le niveau des coûts de l’unité COM (alignement avec le budget). Cela inclut
les salaires, les heures supplémentaires, les frais divers…
2. S’assurer que les coûts alloués à l’unité COM lui correspondent bien.
F. Alerte/Information du Management
1. Alerter l’encadrement en cas de problème opérationnel significatif (impact important
sur la qualité de service, sur la facturation, clients critiques…) ;
2. Informer l’encadrement de toutes informations pertinentes au regard de l’activité ou
de l’environnement ;
3. Identifier et communiquer sur tout dysfonctionnement rencontré lors de l’exécution
des opérations, que ce soit ou non dans le périmètre de responsabilité propre ;
4. Effectuer toutes autres tâches confiées par la hiérarchie en relation avec sa mission ;
5. Le niveau du liquide de refroidissement doit être contrôlé avant toute sortie ;
6. La tension et l'état des courroies doivent être contrôlés avant toute sortie ;
7. Le compteur horaire doit être contrôlé avant toute sortie ;
8. Le graissage journalier doit être effectué.
G. Vidange
1. Les huiles et filtres doivent être remplacés à chaque vidange ;
2. Le véhicule ou engin doit être graissé à chaque vidange ;
3. Le véhicule ou engin doit être lavé après chaque vidange.
Savoirs :
• Bac +3 ou équivalent : Gestion ou Management ;
• Au moins 05 ans d’expérience dans l’activité de dédouanement/commission de
transport ;
• La connaissance de l’Anglais/Français parlé et écrit est un atout.
Savoir-faire :
• Bonne maîtrise de Microsoft Office ;
• Maîtrise et usage des moyens de communication ;
• Maîtrise de la communication.
Savoir-être :
• Capacité de prise d’initiative ;
• Leader naturel ;
• Esprit d’équipe ;
• Orienté solution ;
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• Organisé ;
• Capacité à respecter des échéances courtes ;
• Capacité à mobiliser une équipe vers la réalisation d’un objectif commun.
Les candidats intéressés par cet appel à candidature sont invités à postuler via l’adresse
suivante : cameroon.office@hsd-melt.com / ou https://mhd.hsd-melt.com en précisant
en Objet du courriel : Responsable des Opérations Clients au plus tard le 08 novembre 2023.
NB : Seuls les candidats sélectionnés seront convoqués pour la suite du processus de
recrutement