OFFRE D'EMPLOI : Chef de Service Contentieux et Réclamations Telco -  ORANGE Cameroun, Douala

Description de l'emploi
 
Chef de Service Contentieux et Réclamations Telco - (2400005L)
Description
 
MISSIONS ET ACTIVITES :

Manager le service :

Sécuriser son périmètre d’activité en en assurant une montée en compétence
permanente des ressources de son service
Assurer l’encadrement de son équipe (suivi des tableaux de bord de pilotage,
réunions d’équipes)
Assurer l’atteinte permanente des objectifs assignés au service
Développer l’esprit d’équipe dans le service
Assurer la veille juridique de manière à intégrer l’ensemble des évolutions
législatives impactant l’entreprise :

Identifier les nouveaux textes, en assurer la diffusion et l’appropriation.
Assurer le suivi de l’ensemble des réclamations adressées à l’entreprise dans le
respect des délais impartis et des procédures internes en vigueur
Assurer le suivi de l’ensemble des procédures judiciaires de toute nature dans
lesquelles l’entreprise est impliquée :

➢ Suivre et mettre à jour en temps réel le rôle des audiences
➢ Assurer la bonne tenue des dossiers par un classement exhaustif et ordonné des
éléments constitutifs
➢ Numériser et archiver l’exhaustivités des dossiers de son périmètre dans l’outil dédié
➢ Elaborer et assurer le suivi des arguments de défense en lien avec les avocats
➢ Assurer le suivi efficace du traitement des factures d’honoraires, frais des Avocats
et autres auxiliaires de justices (Pochette honoraires et frais dans chaque dossier /
Tableau de suivi des auxiliaires de justice)
➢ Tenir régulièrement les séances de reportings d’activités avec son équipe
➢ Répondre à 100% de saisies pratiquées entre les mains d’Orange Cameroun par les
tiers dans les délais légaux
Traiter les réclamations des tiers :

➢ Tenir une main courante de l’ensemble des réclamations reçues
➢ Collecter les éléments de réponse aux réclamations auprès des directions
opérationnelles
➢ Finaliser les réponses dans les délais impartis
• Traiter les réquisitions judiciaires
➢ S’assurer que les réquisitions reçues par Orange Cameroun émanent des autorités
compétentes (Parquet, Police Judiciaire, Administration…)
➢ Traiter et fournir les réquisitions reçues en interrogeant les plateformes dédiées
et/les directions opérationnelles concernées,
➢ Rédiger et transmettre les lettres de réponse aux réquisitions traitées
➢ Détecter et signaler systématiquement tout dysfonctionnement constaté inhérent au
système
Effectuer le reporting de ses activités :

➢ Présenter le reporting de son activité aux périodicités prévues
Suivre les procédures de recouvrement dans les dossiers transmis par la Direction Expérience Client :

➢ Analyser et vérifier le contenu des dossiers
➢ Apprécier de l’opportunité des poursuites
➢ Constituer les avocats
➢ Suivre les procédures
Représenter l’entreprise devant les tribunaux et répondre pour le compte de
la société aux convocations des forces de l’ordre/Autorités Judiciaires

➢ Se rendre aux convocations
➢ Représenter l’entreprise aux audiences devant les Tribunaux
➢ Rédiger les minutes /comptes rendus des audiences et échanges, et les transmettre à
la hiérarchie dans un délai de 24 heures
➢ Assurer le suivi des actions suite à ces audiences et convocations

Tenir les tableaux de suivi de ses activités

➢ Tenir à jour les tableaux de suivi de ses activités

 

 
Qualifications
 
 

 QUALIFICATIONS MINIMALES REQUISES :

Formation-type : BAC+4 minimum en Droit de préférence Droit Privé

Expérience minimum : 3 ans minimum dans le domaine juridique

 
Lieu principal: CM-Littoral
Lieux de travail: Site Liberté Akwa Boulevard de la liberté  Douala 1864
Emploi: Juridique
Organisation: Orange Cameroun
: CDI
: Permanent
Type de contrat: Cadre

Postulez UNIQUEMENT en ligne via le formulaire disponible  à l'adresse : https://orangecameroun.taleo.net/careersection/ex/joblist.ftl

Date limite : le plus vite possible, l'offre pouvant se fermer à tout moment.