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JOB GRADE: 2A / JOB LEVEL: 3

OFFRE D'EMPLOI : ECOBANK CAMEROUN S.A
recrute Un (01) Card Operations Officer

pouvant exercer sur tout le territoire national.
Ce poste est basé à Douala.

OBJECTIF DU POSTE

Réconciliation et Settlement des transactions Visa, MasterCard (émetteur et acquéreur)
Réconciliation et Settlement des transactions CUP, GTP, GIMAC
Réconciliation et Settlement des transactions PRIME ; MIGS
Assurer le suivi des ChargeBack et leur résolution
Effectuer le rapprochement journalier des comptes de transactions par cartes (ACQUIRER
SUSPENS ACCOUNT ; ISSUER S/A ; PRIME; etc…).
Identifier les suspens dans ces comptes et les corrigés
S’assurer du respect du SLA dans le traitement des réclamations des clients
Proposer/initier la revue des procédures relatives à la réconciliation et à la compensation des
opérations par cartes.
Veiller à la bonne comptabilisation des revenus sur transactions (Interchange fees ; Mark-UP ; OIF ;
etc…)
Autoriser les opérations d’Onboarding sur les plateformes en lignes ;
Vérification factures GTP ; E-PROCESS ; VISA
Dispatcher des instant Cards aux agences.
Assurer la compensation/Règlement des transactions par Cartes (Visa, MasterCard, CUP, GIMAC,
GTP, etc…)
Veiller à ce que les réconciliations et Règlement soient effectués quotidiennement afin d’éviter à la
banque des pertes de change
Contribuer à l’amélioration du service à la clientèle en garantissant une prompte résolution des
réclamations des clients relatives aux paiements effectués sur d’autres réseaux (Interbancaire,
Inter filiale, Online où à l’international).
Apporter une satisfaction générale aux clients et partenaires.
Aider à l’amélioration de la qualité de service de la banque
Fournir un service de qualité afin de réduire les réclamations des clients
Apporter de façon prompte les solutions aux réclamations des clients
Diminuer ou intercepter les actes de fraudes internes
Permettre la continuité de l’activité avec les cartes en agissant à temps

LIGNE DE REPORTING
Head Cards Operations
EXPERIENCE & QUALIFICATIONS
RESPONSABILITES PRINCIPALES
Fournir les éléments de statistiques sur toutes les cartes
Veillez à la production des rapports réglementaires liés à cette activité.
Traiter les augmentations de limites sur cartes à la demande des clients.
Traiter les blocages et déblocages des cartes dans le respect de la règlementation de change.
Effectuer toutes autres tâches définies par la hiérarchie.
Expérience dans le secteur bancaire et particulièrement une bonne connaissance des produits
digitaux et de la monétique ;
Bonne Maitrise des règles VISA/MASTERCARD
Bonne maitrise de la règlementation des changes et des services bancaires en vigueur.
Formation supérieure Bac + 3/4 de préférence en finance, gestion, comptabilité, marketing ou
autres disciplines connexes
ATTITUDES ET APTITUDES
Excellentes aptitudes communicationnelles et du travail en équipe
Capacité à travailler de façon autonome sur des objectifs fixés
Sens aigu du travail bien fait.
Innovation
Maîtrise des outils Microsoft Word, Excel et Powerpoint
Connaissance en gestion des risques
Bilingue Français/Anglais serait un atout
Une maitrise de l’automatisation sur VBA serait un atout
Bonne maitrise de la règlementation des finances et des services bancaires en vigueur.
Bonne maitrise de la règlementation en monétique en vigueur.
Grande discrétion, être rigoureux dans le travail, efficace, et disponible
Etre doté d’une comprehension facile
Savoir resister à la pression
Etre courtois,
Travailler en équipe avec tout le personnel
Respecter les visiteurs et les collaborateurs
Avoir une parfaite maîtrise des techniques de communication
Etre autonome
Etre Polyvalent
Travailler en équipe pluridisciplinaire

PROCESSUS DE CANDIDATURE:

Bien vouloir soumettre votre CV
et lettre de motivation à
ECM-Recruit@ecobank.com
au plus tard le jeudi 31 octobre à
17h00 précises en mentionnant en
objet « Card Officer »
NB : Seules les candidatures correspondant
aux critères de sélection seront convoquées
ECOBANK CAMEROUN SA est une entreprise
qui prône l’égalité des chances. Nous ne
faisons pas de discrimination sur la base du
genre, de la religion, de l’appartenance
ethnique, du statut social, de l’aptitude physique, etc…