OFFRE D'EMPLOI : Senior Business Analyst (CDI)  -  ORANGE Cameroun, Douala

Senior Business Analyst (CDI) - (2400009I)
Description
 
MISSION & ACTIVITES PRINCIPALES

·       Concevoir une base de données clients et garantir une mise à jour régulière

§  Définir les objectifs de votre base de données

§  Assurer la collecte les données de manière légale et éthique

§  Organiser et de les stocker de manière sécurisée, de les mettre à jour régulièrement et de les utiliser de manière

 

·       Définir le plan stratégique et Marketing de la Direction Orange Business en collaboration avec le Senior Marketing Manager B2B

§  Décliner les objectifs de revenus des différents segments et apporter tous les soutiens nécessaires aux opérations (études et analyses)

§  Trouver et mettre en œuvre des actions marketing spécifiques pour répondre aux besoins de croissance des différents segments

§  Fournir des rapports précis sur les activités des concurrents

 

·       Piloter la performance financière Commerciale et Marketing de la Direction Orange Business

§  Construire des tableaux de suivi du Chiffre d’affaires de la direction

§  Optimiser la gestion du budget alloué à la Direction Orange Business

§  Participer aux travaux de réconciliation budgétaires avec la Direction Financière

§  Être Support à toutes les entités pour l’aide à la prise de décision sur la base des données chiffrées fournies

§  Développer un plan marketing qui permette de saisir les opportunités de croissance et de rétention sur ces segments de marché

§  Monitorer le Go To Market des lancements d’offres de bout en bout

§  Piloter la performance des équipes commerciales via le suivi du chiffre d’affaires / parc clients par région et proposer des actions correctrices sur tous les écarts constatés


·       Gérer la valeur au niveau individuel pour assurer une bonne croissance organique au-dessus des prévisions budgétaires

§  Faire croître la valeur au niveau individuel et récompenser les clients fidèles pour augmenter la part de marché.

§   Développer des modèles qui permettent d’anticiper sur le comportement des clients futurs ainsi que des scores d’appétence sur les offres ATL.

§   Valider le lancement de toute action de nature à impacter la valeur des abonnés (offres promotionnelles, coupures identification, …).

§   Fournir aux autres entités (Marketing ou autres) des KPIs ponctuels ou des analyses structurelles (connaissance client) permettant d’éclairer leur activité

§   Fournir tout le support nécessaire aux grandes campagnes commerciales

 

·       Gérer le cycle de vie des clients pour assurer une croissance de la base de même que la préférence et l’affinité par un programme 360° de fidélité

§  Préparer un rapport hebdomadaire d’activité.

§   Assurer la cohérence des plans d’action dans le but d’offrir la meilleure offre/action par client ; et éviter d’éventuelles cannibalisations entre les offres.

§   Garantir une stratégie multi-canal robuste, une utilisation efficace des outils de communication (sms, isms, RCS, Max it, Chatbot, …) afin de respecter la pression commerciale et adresser chaque offre et abonnés par le canal le plus optimal.

§   Elaborer et tenir des tableaux de bord de gestion et de suivi des activités.

§   Organiser des conversations informelles avec les membres de l’équipe pour s’assurer de l’engagement et de l’adhésion à la stratégie de l’entreprise.

§   Rendre compte de l’activité en fonction de la mission et des objectifs fixés.


·       S’assurer de l’optimisation de toutes les campagnes marketing pour réduire toute forme de cannibalisation du Chiffre d’Affaires

§  Développer une bonne connaissance de la base de clients dans le but d’optimiser les campagnes marketing afin d’augmenter les retours sur investissement des campagnes.

§   Mettre sur pied un système automatique de reporting et d’évaluation des campagnes CBM.

§   Valider la pertinence des offres ciblant des niches de clients même au-delà du département CBM.

§   Réaliser et présenter des bilans de lancement.

§   Elaborer des statistiques d’usage et mettre en œuvre des procédures d’alerte en cas de baisse du taux d’usage.

§   Être le principal canal de réaction face aux offres de la compétition.

§   Faire un bon suivi des bonus qui sont distribués à travers tous les programmes de la compagnie pour que cela reste en ligne avec le plan.

 

·       Préparer un plan de gestion de la base en relation

§  Développer des modèles statistiques qui permettront d’enrichir les datamarts pour une meilleure connaissance client.

§   Développer et mettre sur pied des datamarts et les faire évoluer en fonction du contexte et des enjeux business.

§   Définir la stratégie CBM pour le moyen et long terme de même que son positionnement par rapport aux autres activités marketing.

§   Définir les impacts (SI / process / métiers / parcours client / commercialisation).

§   Elaborer les délivrables marketing (expressions de besoins, cahier de charges, validation des spécifications fonctionnelles détaillées, …).

§   Développer et mettre sur pied toutes les procédures nécessaires au bon fonctionnement de l’activité CBM.

§   Optimiser l’utilisation des ressources humaines, matérielles et financières disponibles.

§   Définir des objectifs mesurables et en ligne avec la stratégie générale de l’entreprise pour toute personne en charge.

§   Préparer un plan de développement des équipes dont la charge relève du CBM.

 

·       Capitaliser sur les opportunités qu'offrent Le Big Data et l'IA/GenAI, afin d'optimiser la rentabilité des actions CBM

§  Coordonner le déploiement des solutions marketing en étroite collaboration avec les équipes de développement technique.

§   Optimiser les systèmes support à l'activité CBM (MARTECH  NEONDX/IRIS, BATCH, Canaux de sollicitation client, R, Python, SAS, datamart, …).

§   Evaluer la performance des process et des outils fournis.

§   Centraliser les écarts constatés et assurer la levée des réserves majeures avant validation de la mise en production.

§   Produire des dossiers de lancement d’offres.

§   Gestion des partenaires externes principalement support à l’activité d’analyse et la communication.

§   Elaborer une stratégie d’automatisation de certaines tâches du CBM, en coordination avec les équipes Big Data de la Direction Technique.

§   En cas de sollicitation du CBM Groupe, offrir l’expertise nécessaire aux autres filiales sur des problématiques spécifiques.

 ·       Assurer un management efficace de son équipe

§  Assurer le développement permanent des compétences de son équipe (formations, coaching, accompagnement).

§  Garantir la cohésion et la bonne ambiance au sein de son équipe

§  Déterminer les objectifs de ses collaborateurs directs et évaluer leurs résultats.

§  Rendre compte à la hiérarchie des difficultés opérationnelles rencontrées

§  Veiller au respect de l’éthique et de la conformité

 
Qualifications
 
Formation-type : BAC + 5 Ingénieur Statisticien Economiste / Data Scientist / Marketing Analytique ou quantitatif

Expérience minimum : Cinq (5) ans d’expérience dans une société de téléphonie mobile ou dans la banque dans des domaines de Business intelligence ou de data mining

 
Lieu principal: CM-Littoral
Lieux de travail: Site Liberté Akwa Boulevard de la liberté  Douala 1864
Emploi: Client
Organisation: Orange Cameroun
: CDI
: Permanent

Postulez UNIQUEMENT en ligne via le formulaire disponible  à l'adresse : https://orangecameroun.taleo.net/careersection/ex/joblist.ftl

Date limite : le plus vite possible, l'offre pouvant se fermer à tout moment.