OFFRE D'EMPLOI : Customer Account Management Coordinator Littoral  -  ORANGE Cameroun, Douala

Customer Account Management Coordinator Littoral (CDI) - (2400009D)
Description
 
MISSIONS & ACTIVITES PRINCIPALES

Assurer une position de leadership auprès des clients Grands Comptes & PME B2B :  

o   Se positionner comme leader de la relation client en tant qu’interlocuteur principal pour les problématiques de qualité de service sur l’ensemble de la relation et du périmètre contractualisé avec le client

o   Avoir une vue globale des besoins du client tant en qualité de réseau, qu’en qualité des services

o   Informer régulièrement les décideurs du client des activités opérationnelles du compte et des progrès sur le plan d’actions communes

o   S’assurer de la cohérence des activités

o   Être responsable de la satisfaction du client et de l’amélioration de l’expérience client

o   Etre garant des engagements opérationnels du périmètre contractualisé

o   Suivre, analyser la qualité de service et assurer le respect des SLA

o   Assurer le suivi des escalades pour le compte du client et coordonner des actions correctives

 
Garantir le respect des engagements (Service Level Agreement) pendant tout le cycle de vie du contrat client / Service Level Management :

o   Préparer et animer des réunions mensuelles avec chaque client de son portefeuille et produire des comptes rendus (ces réunions se font en physique chez le client)

o   Assurer des visites chez son client au moins une fois par semaine et ou plusieurs fois si besoin est

o   Analyser les besoins d’amélioration, les définir et les implémenter dans le référentiel client.

o   Participer à l’élaboration du rapport mensuel d’activité mentionnant le respect des SLA, la liste des incidents, et la revue/suivi de leur traitement

o   Effectuer des rencontres mensuelles avec son client pour lui présenter ledit rapport

o   Assurer le traitement des questions non commerciales et les escalades ; les questions d’ordre commercial sont notées et routées ensuite vers le commercial (qui se coordonne ensuite directement avec le client)

o   Informer de façon proactive et en avance le client des interruptions de service planifiées par Orange Cameroun

o   Etre responsable de l’intégrité des données concernant le client dans les applications et systèmes SI

o   Formaliser par un ticket d’incident toute erreur d’intégrité des données afin de permettre l’analyse et le traitement

o   S’assurer de la continuité de service, par la mise en place d’un back up si nécessaire

 
Qualifications
 
Formation-type : BAC + 4 Gestion, Ventes, Marketing

Expérience minimum : 5 ans dans le domaine commercial ou relation et expérience client

 
Lieu principal: CM-Littoral
Lieux de travail: Site Liberté Akwa Boulevard de la liberté  Douala 1864
Emploi: Client
Organisation: Orange Cameroun
: CDI
: Permanent

Postulez UNIQUEMENT en ligne via le formulaire disponible  à l'adresse : https://orangecameroun.taleo.net/careersection/ex/joblist.ftl

Date limite : le plus vite possible, l'offre pouvant se fermer à tout moment.