OFFRE D'EMPLOI : CX Modeling & Forecasting Specialist  -  ORANGE Cameroun, Douala

CX Modeling & Forecasting Specialist (CDI) - (24000096)
Description
 
MISSIONS & ACTIVITES PRINCIPALES


Elaborer des modèles prédictifs

§  Collecter, qualifier et analyser les données brutes et les données agrégées

§  Identifier et utiliser des outils/techniques de modélisation les plus appropriées pour réaliser des prédictions sur l’évolution des interactions des clients et des principaux indicateurs de la Direction

§  Entrainer, évaluer et déployer des modèles de prédiction sur des données historiques issues des interactions avec les clients et des principaux indicateurs de la Direction

§  Evaluer l’impact de futurs évènements planifiés sur les KPIs de l’expérience client.

§  Evaluer l’impact de futurs évènements non planifiés sur les KPIs de l’expérience client à partir de scénarios préalablement élaborés

 

Fournir des insights sur les tendances liées à l’expérience des clients

§  Identifier et analyser les tendances qui impactent l’expérience client

§  Présenter les principales tendances liées à l’expérience des clients sous forme de Dashboard et de cockpit digitaux

§  S’assurer de la disponibilité des principaux indicateurs de la Direction sur le portail statistique et sur les cockpits digitaux de la Direction

§  Soutenir l’implémentation des cockpits digitaux de pilotage de la performance

§  Soutenir les actions de vulgarisation liées à l’utilisation des Dashboard liées à l’Expérience Client au sein de la Direction

§  Structurer, maintenir et piloter les évolutions du journal évènements pouvant impacter les KPIs de l’expérience/relation client

 

Monitorer et Maintenir des assets numériques dans le périmètre de l’Expérience Client

§  Documenter les assets numériques CX, les méthodes et les artéfacts de modélisation

 

Réaliser un reporting de l’activité

§  Réaliser un reporting de l’activité à échéances régulières (hebdomadaire, mensuel, trimestriel, annuel)

 
Qualifications
 
Formation-type : BAC + 5 Ingénieur Statisticien, Informaticien / Mathématicien, Economiste, Marketing Analytique ou quantitatif.

Expérience minimum : un an d’expérience dans une société manipulant de gros volumes de données avec des applications dans l’analyse des données.

 
Lieu principal: CM-Littoral
Lieux de travail: Site Maképé Makepe Immeuble Orange  Douala 1864
Emploi: Client
Organisation: Orange Cameroun
: CDI
: Permanent

Postulez UNIQUEMENT en ligne via le formulaire disponible  à l'adresse : https://orangecameroun.taleo.net/careersection/ex/joblist.ftl

Date limite : le plus vite possible, l'offre pouvant se fermer à tout moment.