OFFRE D'EMPLOI : Chef de Service Pilotage réseau Services & SI  -  ORANGE Cameroun, Douala

Description de l'emploi
 
Chef de Service Pilotage réseau Services & SI - (2400008M)
Description
 
      I.        Coordination de la gestion des incidents

· Identification et priorisation des incidents : Reconnaître rapidement les incidents critiques, évaluer leur impact sur les services et les classer par ordre de priorité.

· Supervision du cycle de vie des incidents : S’assurer que chaque incident est pris en charge dès sa déclaration, jusqu’à sa résolution et sa clôture.

· Définition des processus de gestion des incidents : Mettre en place des procédures standards pour traiter les incidents, en se basant sur les meilleures pratiques (ex. ITIL).

 

     II.        Supervision et coordination des équipes

·       Encadrement des équipes de support : Coordination des différents niveaux de support (N1, N2, N3) et des équipes techniques pour une résolution rapide des incidents.

·       Attribution des responsabilités : Assurer la répartition des tâches en fonction des compétences et des priorités de chaque incident.

·       Formation et développement : Accompagner les équipes pour les former aux nouvelles procédures et outils de gestion des incidents.

 

    III.        Suivi et analyse des incidents

 

·       Analyse des incidents récurrents : Identifier les incidents fréquents, comprendre leurs causes profondes (root cause analysis) et recommander des actions correctives pour les réduire.

·       Suivi des indicateurs de performance (KPI) : Mesurer les délais de résolution, le nombre d’incidents récurrents, le taux de satisfaction des utilisateurs, et d’autres KPI pour évaluer l’efficacité du processus.

·       Reporting : Préparer des rapports réguliers pour la direction, indiquant le nombre d'incidents, leur nature, leur impact et les mesures prises.

 

   IV.        Amélioration continue des processus

 

·       Analyse post-incident : Organiser des revues post-incident pour analyser les causes et le déroulement de la gestion de l'incident, et identifier les axes d’amélioration.

·       Mise en œuvre de solutions préventives : Développer des mesures et politiques pour prévenir la récurrence d’incidents similaires.

·       Veille technologique : Se tenir informé des évolutions technologiques et méthodologiques pour adapter les processus de gestion des incidents.

 

    V.        Gestion de la communication

 

·       Communication avec les parties prenantes : Informer régulièrement les utilisateurs et parties prenantes de l’évolution des incidents en cours.

·       Coordination inter-services : Collaborer avec les autres départements pour s'assurer que les informations circulent bien et pour résoudre efficacement les incidents complexes.

·       Gestion des crises : En cas d’incidents majeurs, assurer la communication de crise et coordonner les efforts pour rétablir les services dans les plus brefs délais.

 

   VI.        Mise en œuvre d'outils de gestion des incidents

 

Outils de suivi et de gestion : Utiliser des solutions de gestion des incidents pour suivre les incidents en temps réel, enregistrer les actions menées et assurer la traçabilité.
Automatisation : Mettre en place des processus d'automatisation pour accélérer le traitement de certains incidents récurrents et réduire la charge sur les équipes.
Suivi des incidents via un tableau de bord : Création et gestion de tableaux de bord pour suivre les incidents en cours, leur statut et les performances globales de la gestion.
 
Qualifications
 
Formation-type : BAC + 5 en Télécoms

Expérience minimum : 5 ans d’expérience

 
Lieu principal: CM-Littoral
Lieux de travail: Site Maképé Makepe Immeuble Orange  Douala 1864
Emploi: Réseaux
Organisation: Orange Cameroun
: CDI
: Permanent

Postulez UNIQUEMENT en ligne via le formulaire disponible  à l'adresse : https://orangecameroun.taleo.net/careersection/ex/joblist.ftl

Date limite : le plus vite possible, l'offre pouvant se fermer à tout moment.