OFFRE D'EMPLOI : Chef de Service Centre d’Expertise Réseaux, LAN & GIN  -  ORANGE Cameroun, Douala

Description de l'emploi
 
Chef de Service Centre d’Expertise Réseaux, LAN & GIN - (2400008T)
Description
 
Définir et piloter la stratégie de support et d’expertise opérationnels aux équipes d’opérations, en phase avec le process de pilotage d’incident
Pilotage des plans qualité en vue de l’éradication progressive des incidents répétitifs
Pilotage des analyses et trouble shooting post-incidents et alimentation continue en information des pôles Front-Office
Mise en place, suivi et pilotage de la gouvernance « NSCM » (Network, Services and Capacity Management) avec les stackeholders internes (Ingénieries Réseaux) et externes (RNOC, MSP, GNOC, SSPO, OLN, …).
 

 

 

Suivre les performances d’activités et de services
Mise en place et pilotage des dashboard d’activité et des services
Mise en place, suivi et pilotage de la base documentaire d’incidents/problèmes/Changes/anomalies réseaux
 

Assurer l'atteinte des objectifs d’exploitation et de maintenance en  termes de perception client, et de disponibilité du  réseau et des services
Assurer le respect des processus d’exploitation et de maintenance et évaluer continuellement leur efficacité afin d’apporter des asservissements éventuels
 

·       Veiller au respect des engagements contractuels et  à la qualité de service offerte aux clients

Mesure, suivi et pilotage permanents des indicateurs de qualité du réseau
Pilotage des stackeholders DRS internes et externes
Application des clauses contractuelles en cas de défaillances sur un indicateur de qualité.
 

·       Gestion de la boucle qualité :

Analyse à froid la qualité de bout en bout des services
Analyse à froid de la perception clients sur les services et le réseau
Conduite de l’élaboration des plans d’action d’amélioration ou de prévention des dégradations
Suivi des plans d’actions associés
 
Qualifications
 
Formation-type : Ingénieur Bac+4/5 télécoms ou Réseaux Informatiques, Formation management /management projets

Expérience minimum : 4 ans  minimum  à  un  poste  d’encadrement  dans  le  domaine  de l’exploitation des services ou des ingénieries réseaux et SI,

 
Lieu principal: CM-Littoral
Lieux de travail: Site Maképé Makepe Immeuble Orange  Douala 1864
Emploi: Client
Organisation: Orange Cameroun
: CDI
: Permanent

Postulez UNIQUEMENT en ligne via le formulaire disponible  à l'adresse : https://orangecameroun.taleo.net/careersection/ex/joblist.ftl

Date limite : le plus vite possible, l'offre pouvant se fermer à tout moment.