OFFRE D'EMPLOI :  End User Support MasterData - CIMENCAM Cimenteries du Cameroun - Groupe LAFARGE

Fonction
MISSIONS

Le End User Support MasterData est chargé de :

Assurer le support fonctionnel et technique des chaînes applicatives auprès des utilisateurs ;
Fournir des services de qualité aux utilisateurs à travers des procédures claires et une assistance technique/fonctionnelle efficace ;
Assurer la haute disponibilité des ressources applicatives/serveurs de l’ERP et applications associées ;
Effectuer toutes les formations obligatoires et celles de mise à niveau ;
S’impliquer à toute nécessité de service obligatoire.
PRINCIPALES RESPONSABILITES

Gérer et adresser des tickets sur la plateforme ServiceNow ;
Administrer des systèmes incluant la configuration ;
Diagnostiquer et résoudre des anomalies observées dans l’ERP ;
Assurer la réalisation des actions suivantes dans l’ERP :
Créer/Modifier des comptes fournisseurs ;
Créer/Modifier des comptes transporteurs ;
Créer/Modifier des comptes clients ;
Créer/Modifier des comptes employés ;
Créer/Modifier des articles (stockés et non-stockés) ;
Créer/Modifier des comptes CAPEX ;
Créer/Modifier dans le COA (Chart Of Accounts) ;
Gérer des comptes et rôles des utilisateurs ;
Assister et résoudre des problèmes des utilisateurs liés au MasterData ;
En fonction des exigences fonctionnelles, effectuer les revues du MasterData ;
Suivre la mise en place tout autre ERP/SAP en cas de besoin ;
Suivre des projets IT et appliquer les bonnes pratiques dans le respect des standards internationaux et Holcim ;
Appliquer les exigences de sécurité IT et IS en alignement aux standards internationaux & Holcim ;
Rédiger des cahiers de charges conformes aux besoins ;
Fournir un support technique aux utilisateurs ;
Surveiller l’évolution des tâches informatiques et gérer les risques ;
Mettre en œuvre les bonnes pratiques de gestion des incidents avec tous les collègues d’équipe IT ;
Rendre compte de ses activités professionnelles.
Profil
QUALIFICATIONS ET COMPETENCES REQUISES

Avoir moins un Bac+4 en informatique ;
Au moins 05 ans d’expériences dans la gestion des systèmes IT ;
Une expérience significative dans le pilotage des projets informatiques serait un atout ;
Certification Windows Server 2016 ou équivalent serait un atout ;
Certification en gestion des services IT serait un atout ;
Certification en gestion des projets serait un atout ;
Certification sur le cloud.
Compétences techniques

Certifié ITIL ou COBIT ;
Connaissance des normes et référentiels de gestion de services IT (ISO 27001) ;
Connaissance des méthodes de gestion de projets (WATERFALL, AGILE) ;
Bonnes Connaissances en virtualisation - VMware ;
Connaissance des systèmes d’informations et bases de données (Sql Server, Oracle, MySQL, Informix 4GL) ;
Compétences Comportementales

Aptitudes à la négociation dans la relation client-fournisseur (interne/externe) ;
Relationnel fort avec un bon sens de l’organisation et des responsabilités ;
Dynamique, pro-actif et capable de travailler de manière autonome et à gérer des priorités ;
Capacité à travailler sous pression.

Date limite pour postuler : 07 février 2025

Postulez UNIQUEMENT en ligne via le formulaire disponible  à l'adresse : https://recrutement.cimencam.com/index.aspx