À propos de Twish Technologies

Twish Technologies est une entreprise innovante qui révolutionne les secteurs de la beauté, du bien-être et du commerce collaboratif grâce à des plateformes digitales avancées. Nos projets incluent Twish Beauty, Twish Cart, Twish Spa, et bien d’autres solutions technologiques.

Nous sommes également un prestataire de services IT spécialisé dans le développement web et mobile, le design et le marketing digital. Pour accompagner notre croissance, nous recherchons un Community & Content Manager talentueux, ayant un bon sens du marketing digital et du design graphique, pour renforcer notre présence en ligne et engager nos communautés.

Missions principales

En tant que Community & Client Manager, vous serez en charge de la communication digitale, du branding et de l’animation des communautés sur nos différentes plateformes. Vos principales missions seront :

• Offrir une assistance proactive et personnalisée aux clients lors de leurs achats et réservations
• de services.
• Gérer efficacement les réclamations, remboursements et retours, en assurant des solutions
• rapides et satisfaisantes.
• Répondre aux demandes via chat en ligne, e-mail, réseaux sociaux et appels en garantissant une
• communication fluide.
• Assurer un suivi rigoureux des commandes et services, de l’achat à la livraison ou à l’exécution
• des prestations.
• Engagement Numérique & Gestion de Communauté
• Interagir avec les clients sur les réseaux sociaux et les forums, en renforçant la relation marque-
• client.
• Surveiller les avis clients et tendances, en transmettant les retours pertinents aux équipes
• concernées.
• Créer et partager des contenus utiles (guides, FAQ, vidéos explicatives) pour améliorer
• l’autonomie des utilisateurs.
• Encourager la fidélisation et le bouche-à-oreille en engageant la communauté et les
• ambassadeurs de marque.
• Gestion des Commandes & Coordination des Services
• Assurer le traitement efficace des commandes et réservations, en collaboration avec les équipes
• logistiques.
• Coordonner la livraison des produits Twish Cart et le bon déroulement des services Twish
• Beauty et Twish & Go.
• Travailler avec les fournisseurs et partenaires pour résoudre les éventuelles erreurs ou retards
• de commande.
• S’assurer du respect des standards de qualité et de satisfaction client à chaque étape du
• parcours utilisateur.
• Analyse & Amélioration de l’Expérience Client
• Suivre les indicateurs de performance (KPIs) tels que la satisfaction client (CSAT), le taux de
• fidélisation et le délai de réponse.
• Identifier les points de friction dans le parcours client et proposer des solutions d’amélioration
• continue.
• Exploiter les outils CRM et d’analyse des données pour personnaliser l’assistance et anticiper les
• besoins des utilisateurs.
• Participer à la mise en place de programmes de fidélité et de recommandations pour maximiser
• l’engagement.
• Amélioration Continue & Innovation
• Veiller à l’évolution des tendances du service client et des technologies d’engagement
• numérique.
• Contribuer au développement d’automatisations (chatbots, bases de connaissances interactives)
• pour optimiser l’assistance.
• Collaborer avec les équipes marketing, produit et opérations pour garantir une expérience fluide
• et cohérente.
• Participer à la formation des nouvelles recrues et à l’optimisation des process internes.
• Indicateurs Clés de Performance (KPIs)
• CSAT (Satisfaction Client) : Maintenir une satisfaction supérieure à 85 %.
• Temps de réponse moyen : Répondre aux demandes sous 2 heures pendant les heures ouvrées.
• Taux de résolution rapide : 85 % des problèmes résolus en moins de 24 heures.
• NPS (Net Promoter Score) : Atteindre une note de 8+ pour mesurer la fidélité client.
• Engagement digital : Améliorer la réactivité et l’impact des interactions sur les plateformes
• Twish.
• Taux d’exactitude des commandes : Maintenir une précision de 99 % sur les transactions.

Profil recherché

• 5 ans d'expérience reconnue dans l’assistance à la clientèle ou expérience en tant qu’agent de service client
• Antécédents dans le dépassement de quotas
• Solides compétences pour le contact téléphonique et l’écoute active
• Familiarisé(e) avec les systèmes et les pratiques CRM, le E-commerce
• Solide compétence en gestion des réseaux sociaux, obligatoire 
• Orientation client et capacité d’adaptation/pour répondre face à différents types de caractères
• Excellentes compétences de communication et de présentation
• Polyvalence, capacité à prioriser et à gérer le temps de manière efficace
• Diplôme d’études secondaires
• Être bilingue (Anglais Français), un atout
• CV + Portfolio Obligatoire

Pourquoi rejoindre Twish Technologies ?

• Travailler sur des projets innovants et impactants dans les secteurs de la beauté, du bien-être et du e-commerce collaboratif.
• Évoluer dans un environnement dynamique et stimulant avec une équipe passionnée.
• Opportunités de croissance et d’évolution au sein de l’entreprise.
• Kit de travail fourni : Ordinateur +. Box internet illimité..

Comment postuler ?

Envoyez votre CV et votre portfolio à contact@twishtechnologies.com avec pour objet :Candidature Community & Client Manager - [Votre Nom et Prénom].

Nous avons hâte de découvrir votre talent et de construire l’avenir du marketing digital avec vous chez Twish Technologies !