OFFRE D'EMPLOIS : Conseiller en Service Après-Vente  -  CAMTEL Cameroon Telecommunications S.A.

AVIS D'APPEL A CANDIDATURE N
Intitulé du poste :    Conseiller en Service Après-Vente    
Version    12-mars-2025    Date limite :    28-mars-25
Statut d'emploi    CDD, Temps plein    Approuvé le :    12-mars-25
Coordination :    Directeur des Ressources Humaines    
1.    OBJECTIFS DU POSTE
Rejoignez l'équipe du leader de l'industrie des Télécommunications au Cameroun et donnez un nouvel élan à votre carrière !
Vous êtes organisé(e), rigoureux (se), avec une capacité à travailler de manière autonome afin d'atteindre vos objectifs, alors cette offre est faite pour vous !
Nous recherchons des Conseillers en Service Après-Vente pour travailler au sein d'un environnement stimulant.
En tant que Conseiller en Service Après-Vente, vous êtes responsable de la gestion et de la coordination de l'ensemble des activités après-vente liées à nos produits et services. Vous serez en charge de la résolution des problématiques clients liées au Service Après-Vente.
2.    PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
•    Mettre en oeuvre les actions correctives face aux risques et opportunités liés aux activités de votre section dans les délais ;
Procéder à l'écoute des clients pour s'assurer de leur satisfaction, savoir s'ils ont rencontré leurs gestionnaires dans le mois et noter leurs plaintes puis produire un rapport ;
Signaler toutes les pannes remontées par les clients dans les délais aux Etablissements Techniques compétents ;
Rappeler de façon régulière tous les clients en panne pour un « update » sur la résolution de leur problème jusqu'à la clôture définitive de leurs tickets par les services techniques compétents ;
Rappeler les nouveaux clients afin de s'assurer de leur satisfaction ;
Veiller au strict respect des indicateurs qualité ;
Traiter les requêtes reçues dans les délais ; Vendre les produits de l'entreprise ; Autres tâches connexes au besoin.
3.    FORMATION ACADÉMIQUE
Minimum diplôme de Bac+2 dans les domaines des télécommunications, de l'informatique, de l'électronique, de la gestion, de la vente, du management ou tout autre domaine connexe.
 
4.    EXPÉRIENCE, COMPÉTENCES ET APTITUDES
Expérience de 1 à 2 ans à un poste similaire et/ou dans le secteur des télécommunications considérée comme un atout
Bilinguisme (Français, Anglais) considéré comme un atout ;
Sens de l'écoute, empathie et capacité à résoudre les problèmes clients de manière efficace , Orienté résultats, avec une forte capacité à optimiser les processus et à améliorer la qualité de service ;
Proactivité et capacité à anticiper les besoins des clients ; Excellentes compétences en communication orale et écrite ; Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint).
5.    OBLIGATION DE RENDRE COMPTE
L'employé sera responsable de :
Effectuer les tâches d'une façon professionnelle en tout temps ;
Faire des mises à jour de façon régulière à son supérieur hiérarchique immédiat sur les activités dont il a la charge ;
Transmettre les rapports d'activités dans les délais ;
Notifier la hiérarchie de toute difficulté susceptible d'impacter l'entreprise négativement.
6.    CE QUE NOUS VOUS OFFRONS
Formation rémunérée pour le personnel embauché ;
Couverture assurance maladie incluse après recrutement permanent ; Plan de développement de carrière ;
Opportunités de formation et de certifications continues ; Milieu de travail inclusif et accessible ; Avantages collectifs.

7. COMMENT POSTULER ?
Date limite de Soumission des dossiers de candidature : 28 mars 2025 à 15h30 

Composition du dossier :
Une demande d'emploi timbrée ;
Une lettre de motivation ;
Un curriculum Vitae ;
Une copie des diplômes pertinents ;
Une copie des attestations et certifications pertinentes ; Une pièce d'identité avec photo.
Les dossiers de candidatures pourront être reçus au CLUB CAMTEL de Yaoundé (quartier Dragage) et devront contenir en objet la précision de l'Intitulé du poste visé.