OFFRE D'EMPLOI : Customer Account Management Grands Compte -  ORANGE Cameroun, Douala

Description de l'emploi
 
Customer Account Management Grands Comptes B2B - (2500003F)
Description
 
MISSIONS & ACTIVITES PRINCIPALES:

Assurer une position de leadership auprès des clients Grands Comptes & PME B2B, être l’interlocuteur opérationnel entre le commercial et les clients Grands Compte & PME B2B de son portefeuille sur l’ensemble du périmètre contractualisé avec le client et être responsable de la satisfaction du client et de l’amélioration de l’expérience client :  

§  Se positionner comme leader de la relation client en tant qu’interlocuteur principal pour les problématiques de qualité de service sur l’ensemble de la relation et du périmètre contractualisé avec le client

§  Avoir une vue globale des besoins du client tant en qualité de réseau, qu’en qualité des services

§  Informer régulièrement les décideurs du client des activités opérationnelles du compte et des progrès sur le plan d’actions communes

§  S’assurer de la cohérence des activités

§  Etre garant des engagements opérationnels du périmètre contractualisé

§  Suivre et analyser la qualité de service et les non respects des SLA

 
Garantir le respect des engagements (Service Level Agreement) pendant tout le cycle de vie du contrat client / Service Level Management :

§  Analyser les besoins d’amélioration, les définir et les implémenter dans la base. Il peut s’agir de mesures éventuelles de la qualité de service de réclamations du client en incluant celles liées à la facturation et des actions proactives

§  Participer à l’élaboration du rapport mensuel d’activité (à construire) mentionnant le respect des SLA, la liste des incidents, et la revue/suivi de leur traitement (si le client a souscrit à un besoin additionnel, le reporting inclus le suivi de livraison, le suivi des changes relatifs aux évolutions du service, du reporting et de la facturation)

§  Effectuer des rencontres mensuelles avec son client pour lui présenter ledit rapport

§  Informer de façon proactive et en avance le client des interruptions de service planifiées par Orange Cameroun

 

Être le point de contact Orange Cameroun pour le client sur toutes les questions ou besoins liés au service contractualisé

§  Préparer et animer des réunions mensuelles avec chaque client de son portefeuille et produire des comptes rendus (ces réunions se font en physique chez le client)

§  Assurer le suivi des escalades pour le compte du client et coordonner des actions correctives

§  Assurer le traitement des questions non commerciale et les escalades ; les questions d’ordres commerciales sont notées et routées ensuite vers le commercial (qui se coordonne ensuite directement avec le client)

 

Identifier de façon proactive les besoins du client, les opportunités d’évolutions de service Orange Cameroun, dont il informe le commercial responsable du compte

§  Assurer des visites chez son client au moins une fois par semaine et ou plusieurs fois si besoin est

§  Être responsable de l’intégrité des données concernant le client dans les applications et systèmes SI ; formaliser par un ticket d’incident toute erreur d’intégrité des données afin de permettre l’analyse et le traitement

§  S’assurer de la continuité de service, par la mise en place d’un back up si nécessaire

 


 
Qualifications
 
 

 Les pré-requis

Formation-type : Bac+2 de type BTS en Secrétariat Commercial ou Action commerciale

Expérience minimum : 2 ans à un poste similaire ou dans le domaine de relation client ou d’assistance commerciale  

 
Lieu principal: CM-Littoral
Lieux de travail: Site Liberté Akwa Boulevard de la liberté  Douala 1864
Emploi: Client
Organisation: Orange Cameroun
: CDI
: Permanent
 

COMMENT POSTULER :

Postulez UNIQUEMENT en ligne via le formulaire disponible  à l'adresse : https://orangecameroun.taleo.net/careersection/ex/joblist.ftl

Date limite : le plus vite possible, l'offre pouvant se fermer à tout moment.