OFFRE D'EMPLOI : CX PLANNING & PERFORMANCE SPECIALIST -  ORANGE Cameroun, Douala

CX PLANNING & PERFORMANCE SPECIALIST (CDI) - (2500002Y)
Description
 
MISSIONS & ACTIVITES PRINCIPALES


Fournir des insights permettant d’améliorer l’expérience des clients

·       Organiser et interpréter les données internes et externes à la Direction

·       Analyser les informations pertinentes pour accroître les performances

·       Fournir les informations pertinentes pour la prise de décision

·       S’assurer de la disponibilité des principaux indicateurs de pilotage de la Direction

·       Définir et implémenter les méthodes quantitatives appropriées pour analyser les principaux indicateurs de la Direction

·       Définir la structure et soutenir l’implémentation des cockpits digitaux de pilotage de la performance

·       Vulgariser l’utilisation des Dashboard et des cockpits pour le pilotage des activités et la prise de décision au sein de la Direction

·       Utiliser les produits analytiques du CX DataLab pour soutenir les stratégies d’amélioration de la relation avec les clients au niveau des points de contact

 

Être le point de contact privilégié interfaçage entre les métiers et le CX DataLab

·       Recueillir, analyser et planifier le traitement des besoins clients

·       Rédiger les spécifications fonctionnelles

·       Collecter le besoin du métier en produits analytiques

·       Analyser et planifier le traitement des besoins clients

·       Rédiger les spécifications fonctionnelles des produits analytiques à développer par le CX DataLab

 

Gérer les projets et opérations du CX DataLab

·       Planifier et piloter les projets

·       Coordonner et animer ses équipes projets

·       Garantir la livraison des projets en respectant les délais et la qualité

·       Organiser les “cérémonies agiles” du CX DataLab

·       Planifier et piloter les projets et opérations du CX DataLab

·       Assurer la visibilité et la transparence des opérations en cours au sein du CX DataLab

·       Coordonner et animer les équipes projets du CX DataLab

·       Elaborer et mettre à jour toutes les procédures nécessaires au bon fonctionnement du CX DataLab dans ses interactions internes et avec ses clients.

·       Réaliser un reporting de l’activité à échéances régulières (hebdomadaire, mensuel, trimestriel, annuel)

 

 
Qualifications
 
Formation-type : BAC + 5 Ingénieur Statisticien, Informaticien / Mathématicien, Economiste, Marketing Analytique ou quantitatif.

Expérience minimum : un an d’expérience dans une société manipulant de gros volumes de données avec des applications dans l’analyse des données.

 

 
Lieu principal: CM-Littoral
Lieux de travail: Site Maképé Makepe Immeuble Orange  Douala 1864
Emploi: Client
Organisation: Orange Cameroun
: CDI
: Permanent

COMMENT POSTULER :

Postulez UNIQUEMENT en ligne via le formulaire disponible  à l'adresse : https://orangecameroun.taleo.net/careersection/ex/joblist.ftl

Date limite : le plus vite possible, l'offre pouvant se fermer à tout moment.