OFFRE D’EMPLOI – Chargée du Service Client & Communication Digitale - MS EXPRESS

Dans le cadre du lancement de ses activités à Douala , MS EXPRESS, entreprise spécialisée dans la livraison rapide de colis, recrute une Chargée du Service Client & Communication Digitale.

 Missions principales :
 Service Client

Réceptionner et traiter les appels téléphoniques des clients avec professionnalisme et amabilité ;

Gérer efficacement les échanges via WhatsApp (messages vocaux, écrits, relances) ;

Comprendre avec précision les besoins des clients et y répondre avec clarté et courtoisie ;

Assurer un suivi client rigoureux pour garantir la satisfaction et la fidélisation.

 Communication Digitale

Gérer les interactions sur nos réseaux sociaux (Facebook, Instagram, WhatsApp Business, etc.) ;

Veiller à une transmission fluide des informations à travers les canaux digitaux selon la ligne éditoriale de MS EXPRESS ;

Participer à la rédaction et à la programmation de contenus simples, attrayants et cohérents avec notre image de marque ;

Remonter les feedbacks clients pertinents à l’équipe en interne.

 Profil recherché :
 Compétences :
Excellente éloquence et capacité à s’exprimer de façon claire et posée ;

Attitude aimable, patiente, tempérée et orientée satisfaction client ;

Très bonne capacité d’écoute et de reformulation des besoins exprimés ;

Bonne connaissance de l’usage professionnel des réseaux sociaux (surtout WhatsApp Business, Facebook, Instagram) ;

Capacité à rédiger des messages clairs, professionnels et engageants.

 Formation & Expérience :
Minimum Bac +2 en communication, marketing, secrétariat ou gestion commerciale ;

Expérience professionnelle d’au moins 1 an dans un poste similaire (service client, community management ou secrétariat commercial) fortement souhaitée ;

Une maîtrise de la suite bureautique est un plus (Excel, Word).

Bilingue (Anglais/Français)

 Localisation :
Poste basé à Douala 5ème
COMMENT POSTULER :
 Pour postuler :
Envoyez votre CV + une lettre de motivation à l’adresse :
 madibasolutionexpress1@gmail.com

 Contacts :
WhatsApp : 676 292 949
Autre contact : 690 556 262