OFFRE D'EMPLOI : CHEF DE SERVICE MANAGEMENT DES SERVICES -  ORANGE Cameroun, Douala

CHEF DE SERVICE MANAGEMENT DES SERVICES  - (2500003Y)
Description
 
 

·       Apporter la contribution technique à l’amélioration des services offerts aux clients

-        Suivi des activités du Service Qualité des Services, et garant de l’atteinte des objectifs du Service

-        Organisation et pilotage des réunions d’analyse d’incident ; suivi des plans d’actions associés;

 

·       Suivre les indicateurs de Qualité de Service et veiller à leur maintien dans la plage de fonctionnement optimal

-        Gestion de la boucle qualité :

o   Analyse à froid la qualité de bout en bout des services

o   Analyse à froid de la perception clients sur les services et le réseau

o   Conduite de l’élaboration des plans d’action d’amélioration ou de prévention des dégradations

o   Suivi des plans d’actions associés

 

-        Négociation des niveaux de qualité avec les services business owners (SBO).

 

·       Garantir l’exploitabilité des nouveaux Services avant leur intégration

-        Evaluation des besoins en outils des différentes entités du SMC et conduite de leur mise en œuvre

-        Contributeur RUN à l’intégration des nouveaux services

 

·       Encadrement des équipes :

-        Anime, coordonne et informe les agents de son groupe

-        Anime des réunions de travail, d'information, de coordination

-        Assure le coaching de ses collaborateurs directs

-        Met en œuvre le processus entretien de progrès dans son groupe

-        Elabore et met en œuvre le plan de développement des compétences

-        Suit les indicateurs d’activité et de performance de son groupe dans un souci d'amélioration permanente

-        Fait adhérer les collaborateurs à la mise en œuvre et au maintien de la démarche qualité

-        Veille au respect des règles de sécurité collectives et individuelles

Réalise la veille sociale

 
Qualifications
 
Formation-type : BAC + 5 en Télécoms

Expérience minimum : 5 ans d’expérience

 
Lieu principal: CM-Littoral
Lieux de travail: Site Maképé Makepe Immeuble Orange  Douala 1864
Emploi: Client
Organisation: Orange Cameroun
: CDI
: Permanent

COMMENT POSTULER :

Postulez UNIQUEMENT en ligne via le formulaire disponible  à l'adresse : https://orangecameroun.taleo.net/careersection/ex/joblist.ftl

Date limite : le plus vite possible, l'offre pouvant se fermer à tout moment.