La chargée des relations clients est le premier point de contact et l'ambassadrice de notre institut de beauté et de bien-etre. Elle assure un accueil chalereux , professonnel, et l'orientation de la clientèle, gère les rendez-vous, informe les clients sur les differents services et produits, enregistre les prestations, transmet, organise et contribue au bon fonctionnement adminstratif de l'institut.

MISSIONS PRINCIPALES

-Accueillir, informer et orienter les clients par téléphone, e-mail, chat ou en présentiel,

-Répondre aux questions, reclamations ou suggestions avec efficacité et courtoisie,

-Apporter de solutions adaptées aux besoins exprimés

-Suivre les dossiers clients jusqu'a résolution complète,

-Mettre à jour les informations clients dans la base de données (CRM),

-Remonter les informations pertinentes aux services concernés (ventes, logistique, technique, etc)

- Participer à des enquetes de satisfaction ou actions de fidéliation,

-contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service.

COMPETENCES REQUISES

SAVOIR FAIRE;

-Tres bonne expression orale et écrite,

-Maitrise des outils bureatiques et des logiciels CRM,

-Esprit d'équipe, rigueur et sens de l'organisation,

-Capacité à gérer le stress et les situations conflictuelles avec diplomatie,

-Connaissance des techniques d'encaissement et de gestion de caisse,

-Maitrise des techniques d'accueil et de relation client,

-La connaissance des services et produits d'un institut de beauté est un plus.

SAVOIR ETRE

-Excellent relationnel, sens de l'écoute et de l'empathie,

-Presentation soignée et professionnelle,

-Courtoisie, patience et amabilité

-Organisation, rigueur et sens des priorités, 

-Autonomie et capacité à prendre des initiatives,

-Discrétion et respect de la confidentialité,

-Capacité à gérer le stress et les situations imprévues,

-Esprit d'équipe et sens de la collaboration,

PROFIL RECHERCHE

-Formation; au moins un Master I

-Experience; au moins 4 années d'expériences

-Presentation physique; soigneuse et présentable

-Interet marqué pour le secteur de la beauté et du bien-etre

-l'éloquence, et la maitrie d'une ou plusieurs langues étrangères peut etre un plus.

Bien vouloir soumettre votre CV à l'adresse; mindbyarchipel@gmail.com / 656144363 en précisant l'objet ( Chargée des Relations Clients) au plus tard le 04/07/2025 à 15Heures.