Aure RH Recruitment Services Sarl Membre de Areko Group
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SARL au Capital de FCFA 999 900 Douala, Bonapriso, 1098 Avenue de l’Indépendance
B.P. : 7232 Douala-Cameroun Email : contact.cameroun@arekogroup.com
RCCM : RC/DLA/2023/B/1173 Site internet : www.arekogroup.com
 Tél. : 00237 691 903 816-242 079 999

AURE RH Recruitment Services Sarl, Membre de AREKO GROUP, recrute pour un de ses
clients du secteur de l’automobile, Un.e CRM OFFICER / SUPERVISEUR CRM.
Intitulé du poste : CRM OFFICER / SUPERVISEUR CRM (H/F)

Objectif du poste :
Assurer une gestion efficace de la relation client à l’aide d’outils CRM et ERP, de la génération
de leads jusqu’au suivi après-vente. Le CRM Officer/Superviseur CRM veille à la qualité des
données, au suivi commercial rigoureux, à la coordination entre les équipes
commerciales/showroom/terrain, tout en tenant compte des réalités locales (connectivité,
mobilité, diversité des agences).
Responsabilités clés :
CRM & Relation Client
 Gérer l’outil CRM interne ou externe (Excel, Zoho, Odoo CRM, Salesforce).
 Assurer l’enregistrement et la mise à jour des leads, essais véhicules, devis, contrats,
livraisons.
 Piloter les relances clients (propositions non signées, anniversaires, révisions,
satisfaction).
ERP & Intégration Commerciale
 Travailler avec un ERP utilisé dans le secteur (Odoo, Sage, DMS maison) pour lier
CRM ↔ Facturation ↔ Livraison.
 Vérifier la cohérence des données entre CRM et ERP (numéros châssis, bons de
commande, paiements).
 Générer des rapports sur les performances commerciales et la satisfaction client.
Coordination & Formation
 Former et encadrer les commerciaux, les équipes de saisie ou les agents call center
sur l'utilisation du CRM.
 S’assurer de l’adoption réelle de l’outil par tous les points de vente et agences.
 Participer à la structuration des processus de vente et de relation client.
Présence terrain
 Se déplacer sur les sites clients ou agences régionales en appui commercial ou pour
des audits CRM.
 Veiller à la saisie en temps réel des données par les agents terrain (sur tablette ou
application mobile).
 Collecter le feedback client post-livraison pour nourrir les outils de fidélisation.

Compétences requises
Formation :
 Bac +3 minimum : commerce, marketing, informatique de gestion, ou gestion
commerciale.
 BTS / DUT accepté avec expérience confirmée en ERP ou CRM.
Expérience :
 Minimum 3 à 5 ans dans une fonction similaire, de préférence dans le secteur
automobile ou des engins lourds.
 Expérience pratique d’un ERP commercial (Sage, Odoo, SAP, DMS spécifique à
l’automobile).
 Expérience terrain exigée : relation avec la clientèle, agences régionales, SAV ou
livraison.
Compétences techniques :
 Maîtrise d’au moins un CRM (Zoho, Salesforce, Excel CRM, AutoCRM…)
 Bonne connaissance des outils bureautiques : Excel, Word, PowerPoint, Outlook.
 Analyse de données clients, KPIs de conversion et de satisfaction.
 Sens du service, capacité à travailler en autonomie et à former les autres.
Langues :
 Français courant requis.
 Anglais professionnel est un atout.
Lieu : Douala
Date limite d’envoi des candidatures : 30 juillet 2025
Conditions pour postuler :
Nous envoyer votre Cv à l’adresse Email : recrutement.cameroun@arekogroup.com
Précisez l’intitulé du poste en objet de votre mail.
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