Offre d’emploi : Customer Success Lead – Prepdia Cameroun

Lieu : Douala
Type de contrat : CDD, renouvelable selon performance
Date limite de candidature : 5 août 2025 à 23h59
Envoyer les candidatures à : prepdia@gmail.com

À propos de Prepdia

Prepdia est une entreprise panafricaine de soutien scolaire à domicile, opérant dans plusieurs pays africains. Nous aidons les élèves du primaire et du secondaire à réussir grâce à des cours personnalisés, dispensés à domicile par des tuteurs qualifiés. Notre ambition : offrir une éducation de qualité, adaptée et accessible.

Mission principale

Le/la Customer Success Lead (Responsable du Service Client) est chargé(e) de superviser, structurer et faire évoluer l’équipe dédiée à la satisfaction client. Il/elle pilote l’ensemble des interactions avec les parents et veille à la qualité du service rendu, la rétention des clients, et l’amélioration continue de l’expérience client.

Ce rôle est stratégique et managérial, combinant coordination d’équipe, suivi de KPI et intervention directe sur les cas sensibles.

Responsabilités principales

Management & Structuration

• Encadrer, former et motiver les chargés du service client.

• Mettre en place des processus clairs, des outils de suivi et des scripts de communication.

• Assurer la planification, la répartition des tâches et le contrôle qualité du travail effectué.

• Recruter ou recommander les profils nécessaires selon la charge de travail.

 Suivi de performance

• Suivre les indicateurs clés de satisfaction client (NPS, taux de rétention, réclamations…).

• Analyser les retours clients pour proposer des axes d’amélioration opérationnels.

• Présenter régulièrement des rapports de performance et recommandations à la direction.

Opérations et gestion directe

• Gérer les cas complexes ou clients insatisfaits.

• Assurer une veille sur la qualité des prestations offertes par les tuteurs.

• Collaborer avec les équipes opérationnelles, ventes, finance et RH pour assurer la fluidité du parcours client.

• Participer aux réunions de coordination et représenter la voix du client dans les décisions stratégiques.

Profil recherché

• Bac +3 minimum, en gestion, communication, marketing ou disciplines équivalentes.

• Minimum 3 années d’expérience professionnelle, dont au moins 1 années de coordination d’équipe (5 personnes minimum).

• Compétences avérées en leadership, coaching d’équipe et gestion de conflits.

• Parfaite maîtrise du français écrit et oral. L’anglais est un plus.

• Excellente capacité de communication, d’écoute et de négociation.

• Maîtrise des outils numériques : Google Workspace (Sheets, Docs, Drive), messagerie, tableaux de suivi.

• Capacité à travailler sous pression, à gérer plusieurs priorités et à prendre des décisions rapidement.

• Une expérience dans l’éducation, les services à la personne ou le secteur B2C est un avantage.

• Un MBA ou formation en gestion d’entreprise est un atout distinctif.

Conditions de travail

• Poste basé à Douala, en présentiel.

• Rémunération attractive selon expérience + bonus de performance basé sur les objectifs de satisfaction et de rétention client.

• Opportunité d’évolution vers des responsabilités régionales.

Comment postuler ?

Envoyez par mail à prepdia@gmail.com avant le 5 août 2025 à 23h59, avec pour objet :
"Candidature – Customer Success Lead Cameroun"

Votre dossier doit inclure :

• Un CV à jour (PDF)

• Une lettre de motivation détaillant pourquoi vous êtes la meilleure personne pour ce poste.