OFFRE D'EMPLOI : CX PLANNING & PERFORMANCE SPECIALIS -  ORANGE Cameroun, Douala

CX PLANNING & PERFORMANCE SPECIALIST (CDI) - (2500002Y)
Description
 
MISSIONS & ACTIVITES PRINCIPALES

·       Mesure et optimisation de l'expérience client

§   Élaboration d'enquêtes et de feedbacks : Concevoir et mettre en œuvre des enquêtes de satisfaction et des mécanismes de feedback pour recueillir la perception client.


§   Analyse des données : Collaborer avec le CX Datalab pour examiner les données clients et identifier les points de friction dans le parcours client.


§   Recommandations d'amélioration : Proposer des actions concrètes basées sur l'analyse des données pour optimiser l'expérience client.

 

·       Alignement stratégique des initiatives CX

§   Cartographie des initiatives : Évaluer et cartographier les initiatives CX en cours pour s'assurer qu'elles soutiennent les objectifs stratégiques de l'entreprise.

§   Collaboration avec les parties prenantes : Travailler avec les directions business et les départements clés pour garantir que les initiatives CX sont intégrées dans les business plans globaux.


§   Suivi des tendances du marché : Analyser les tendances du marché et les meilleures pratiques en matière d'expérience client pour ajuster la stratégie de l'entreprise.


·       Planification, mesure et suivi des performances CX 

§   Définition des KPI : Établir des indicateurs clés de performance pour mesurer l'impact des initiatives CX sur la satisfaction et la fidélité des clients.


§   Prévisions de performance : Utiliser des modèles analytiques pour prévoir l'impact des initiatives CX sur les résultats commerciaux.

Reporting et suivi : Créer des rapports réguliers sur les performances CX et suivre l'avancement des actions d'amélioration pour assurer une mise en œuvre efficace.
 
Qualifications
 
Qualifications minimales requises :

Formation-type : BAC + 5 Ingénieur Statisticien, Informaticien / Mathématicien, Economiste, Marketing Analytique ou quantitatif.

Expérience minimum : un an d’expérience dans une société manipulant de gros volumes de données avec des applications dans l’analyse des données.

 
Lieu principal: CM-Littoral
Lieux de travail: Site Maképé Makepe Immeuble Orange  Douala 1864
Emploi: Client
Organisation: Orange Cameroun
: CDI
: Permanent

COMMENT POSTULER :

Postulez UNIQUEMENT en ligne via le formulaire disponible  à l'adresse : https://orangecameroun.taleo.net/careersection/ex/joblist.ftl

Date limite : le plus vite possible, l'offre pouvant se fermer à tout moment.