Offre d’emploi : Chargé(e) du Service Client – Prepdia Cameroun

Lieu : Logpom - Douala
Date limite de candidature : 27 septembre 2025
Envoyer les candidatures à : prepdia@gmail.com

À propos de Prepdia

Prepdia est une entreprise panafricaine spécialisée dans le soutien scolaire à domicile, du primaire au secondaire. Présente dans plusieurs pays, notre mission est de permettre à chaque élève d’atteindre l’excellence grâce à un accompagnement personnalisé.

Mission principale

Le/la Chargé(e) du Service Client est le point de contact principal entre Prepdia et ses clients (parents). Il/elle veille à la satisfaction des clients, au suivi des cours, à la résolution des problèmes, et à l’optimisation de l’expérience parent/tuteur. Son rôle est crucial pour la fidélisation et la qualité de service.

Responsabilités principales

• Répondre aux préoccupations et questions des clients par appel, WhatsApp ou e-mail.

• Assurer un suivi régulier des cours : satisfaction, ponctualité des tuteurs, progression des enfants.

• Gérer les plaintes de manière rapide, professionnelle et orientée solution.

• Maintenir une relation proactive avec les parents (appels de suivi, messages personnalisés).

• Collaborer avec l’équipe opérationnelle pour réassigner un tuteur en cas de besoin.

• Assurer la qualité du service rendu et collecter les retours clients.

• Mettre à jour les fiches de suivi client dans les outils numériques (tableaux, CRM).

• Participer aux réunions et faire des suggestions d’amélioration.

Profil recherché

• Bac +3 minimum, idéalement en communication, gestion, ou relations clients.

• Aisance orale et écrite en français, bonne orthographe exigée.

• Très bon relationnel, capacité d’écoute et de gestion de conflits.

• Excellente organisation, rigueur et autonomie.

• Bonne maîtrise des outils numériques

• Sens de la confidentialité, de la diplomatie et de la bienveillance.

• La connaissance du secteur de l’éducation est un plus.

Conditions de travail

• Travail en présentiel à Douala.

• Horaires : lundi à samedi

Comment postuler ?

Envoyez par mail à prepdia@gmail.com au plus tard le 27 septembre 2025, avec pour objet :
"Candidature – Chargé(e) du Service Client Cameroun"

Le dossier de candidature doit inclure :

• CV à jour (PDF)

• Lettre de motivation expliquant pourquoi vous êtes la meilleure personne pour ce poste.