Poste : Assistant(e) en Sauvegardes Sociales – Volet Mécanisme de Gestion des Plaintes et Feedbacks (MGPF)

Lieu d’affectation : Garoua, Cameroun, avec des déplacements fréquents sur les sites de terrain (Parcs Nationaux de Bénoué et Bouba Ndjidda, zones de chasse périphériques, ainsi que dans les localités de Tcholliré et de Rey Bouba).

Supervision : Chargée Senior des Sauvegardes Sociales – Paysage Nord.

Projets concernés : BSB Yamoussa (KfW), NaturAfrica (UE).

Contrat : CDD, avec possibilité de renouvellement selon performance et besoins des projets.

1. CONTEXTE

Dans le cadre des projets de conservation et de développement durable BSB Yamoussa et NaturAfrica, WCS Cameroun accorde une importance particulière à l’intégration des sauvegardes sociales, en conformité avec les exigences des bailleurs (KfW, UE) et la politique institutionnelle de WCS.

Le respect des droits humains, l’inclusion sociale et l’accès à un mécanisme de gestion des plaintes et feedbacks (MGPF) efficace constituent le pilier de cette approche.
L’Assistant(e) SS – Volet MGPF contribuera activement dans la mise en place et l’opérationnalisation d’un MGPF transparent, légitime, accessible, équitable et confidentiel, garantissant le respect des droits humains et facilitant l’accès des communautés aux mécanismes de recours. Il/elle apportera également un appui transversal aux activités liées aux sauvegardes sociales dans le paysage Bouba Ndjidda-Bénoué, tout en formulant des améliorations pratiques pour renforcer la participation communautaire en collaboration avec les départements, les communautés locales et les partenaires institutionnels.

2. OBJECTIFS DU POSTE

L’Assistant(e) SS – Volet MGPF appuie la Responsable Senior SS dans la gestion et l’animation des canaux de communication (numéro vert, boîtes à suggestions, moniteurs communautaires) ainsi que dans le suivi des retours communautaires. Il/elle assure l’enregistrement, la gestion, l’analyse et le reporting des plaintes et feedbacks (via Kobo Collect et Asana), veille à la traçabilité des engagements, et participe activement aux actions de sensibilisation, de formation et de renforcement des capacités liées aux sauvegardes sociales.

3. RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

Axe 1 : Gestion des canaux du MGPF

Axe 2 : Gestion et mise à jour de la base des données

Axe 3 : Analyse des données et reporting

Axe 4 : Archivage et amélioration continue du MGPF

Axe 5 : Sensibilisation et renforcement des capacités

Et d’autres responsabilités liées au MGPF, non mentionnées dans cette description de poste, qui facilitent l’atteinte des résultats et la conformité en matière de MGPF.

4. PROFIL RECHERCHÉ

·        Diplôme universitaire (Bac+3 minimum) en sciences sociales, gestion de projet, informatique de gestion, communication ou équivalent.

·        Minimum 2 ans d’expérience dans la gestion des plaintes, le travail communautaire, le suivi-évaluation ou les sauvegardes sociales.

·        Bonne connaissance du contexte socio-culturel du Nord-Cameroun (obligatoire).

·        Maîtrise avancée des statistiques et des outils de collecte et d’analyse de données (KoboToolbox, Excel), ainsi que des outils MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook), avec une connaissance d’ASANA, Power BI et CommCare (atout).

·        Excellente aptitude à la rédaction de rapports et de notes de synthèse.

·        Maîtrise du français oral et écrit ; la connaissance de l’anglais, fulfuldé ou arabe local est un atout.

5. COMPÉTENCES ET APTITUDES

·        Solides aptitudes en communication, sensibilisation et facilitation communautaire.

·        Sensibilité aux questions de genre, de droits humains et de conservation.

·        Écoute, empathie, discrétion, respect des différences culturelles.

·        Proactivité, rigueur, sens du détail, autonomie, esprit d’équipe.

·        Capacité à effectuer des missions fréquentes et prolongées sur le terrain.

Candidatures

Toute personne intéressée est invitée à faire parvenir sa demande à WCS Cameroun de préférence par voie électronique à l’adresse : rhrecruitment@wcs.org au plus tard le 25 octobre 2025 comprenant :

- Une demande motivée adressée au Directeur Pays de WCS Cameroun : (LM_Nom candidat(e)) ;

- Un Curriculum Vitae : (CV_ Nom candidat(e)) ;

- Objet : Assistant(e) en Sauvegardes Sociales (MGPF)