OFFRE D'EMPLOIS : Support Vente  -  ORANGE Cameroun

Support Vente  - (2500005Z)
Description
 
MISSIONS & ACTIVITES PRINCIPALES

Assurer la satisfaction et l’amélioration de l’expérience client

§  Assurer le traitement des requêtes client dans le respect des SLA

§  Etre responsable de l’intégrité des données concernant le client dans les applications et systèmes SI ; formaliser par un ticket d’incident toute erreur d’intégrité des données afin de permettre l’analyse et le traitement

§  Envoyer automatiquement l’accusé de réception et faire le feedback au client

§  Interagir avec les partenaires, d’autres canaux SoHo, SME Sales, Corporate Sales pour la prise en charge des requêtes clients venant d’eux et faire le feedback

 Assurer la résolution des problèmes posés par le client dans les délais impartis

§  Apporter la solution aux réclamations et litiges clients en concertation avec les services concernés

§  Assurer le suivi des escalades pour le compte du client et coordonner des actions correctives

§  Orienter les clients dans le choix de leurs offres

§  Procéder aux créations des comptes 1. xxxxxx venant des ressources des partenaires tout en respectant le processus mis en place

§  Suivre et analyser la qualité de service et les non respects des SLA

§  Remonter les alertes liées au cas de soupçon de fraude observée
 

Assurer le développement commercial des portefeuilles assignés

§  Participer aux différentes campagnes orientées clients (identification, prise des RDV pour les Sales, phoning invitations, etc.)

§  Elaborer et mettre en œuvre un planning de prospection téléphonique

§  Générer les leads en support aux Commerciaux
 

Veiller à la livraison des produits commandés par les clients

§  Enregistrer et suivre la facturation des commandes client de bout en bout

§  Suivre la mise à disposition des sims auprès des Sales et Partenaires

§  Suivre de bout en bout la livraison des équipements vendus aux clients par les commerciaux.

§  Remonter les alertes liées au non-respect des SLA par les parties prenantes impactant les délais

§  Faire des feedbacks réguliers aux Sales, Partenaires et d’autres canaux

Assurer le reporting de son activité

§  Faire des reportings journaliers de son activité (reporting ventes, CRM, partenaires, autres canaux, etc.)

§  Consolider les réalisations (journalières, hebdomadaires, mensuelles) avec le Service Sales Operations

§  Fournir un reporting analytique périodique à sa hiérarchie (hebdomadaire et mensuel)

§  Soumettre un plan de travail hebdomadaire, mensuel et semestriel à sa hiérarchie

 
Qualifications
 
Formation-type : BAC+ 2/3 en Commerce, Gestion, Marketing   

Expérience minimum : 1 an à un poste à dominance commerciale

 
Lieu principal: CM-Littoral
Lieux de travail: Site Liberté Akwa Boulevard de la liberté  Douala 1864
Emploi: Client
Organisation: Orange Cameroun
: CDI
: Permanent

COMMENT POSTULER :

Les candidatures devront être envoyées UNIQUEMENT SUR LE SITE WEB :  https://orangecameroun.taleo.net/careersection/ex/joblist.ftl 

 Date limite de réception des dossiers de candidature : URGENT - Le plus vite possible.