Nous recrutons : Responsable Service Client (Customer Support Lead)

Dans le cadre du renforcement de nos opérations, Confiance recrute un(e) Responsable Service Client pour mettre en place et piloter un service client premium, orienté qualité, confiance et performance.
- Lieu : Yaoundé
- Contrat : CDI
- Organisation : Shifts possibles
- Votre mission
Structurer et diriger un service client performant garantissant une réponse rapide, une gestion professionnelle des incidents et une excellente expérience utilisateur, tout en contribuant activement à la réduction du churn.
- Vos responsabilités
Concevoir et déployer les processus du service client (scripts, SOP, tickets, canaux)
Encadrer, former et superviser les agents du support client
Gérer les cas sensibles (litiges, sécurité, remboursements, objets perdus)
Collaborer étroitement avec les équipes Opérations
Porter la voix du client et proposer des améliorations continues basées sur les données terrain
Suivre et optimiser les KPIs de performance (SLA, CSAT, NPS, résolution au premier contact…)
- Profil recherché
Expérience confirmée en service client (telco, banque, airline, hôtellerie, applications digitales…)
Leadership opérationnel, excellent sens de la communication et sang-froid
Capacité à structurer et faire monter une équipe en qualité
Bilingue français / anglais obligatoire

COMMENT POSTULER ? 
- Candidature
Envoyez CV + lettre de motivation + prétentions salariales à :
- jobs@confiance-app.com

Objet : Candidature – Customer Support Lead
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