OFFRES D'EMPLOIS : DISPATCH SUPERVISOR - CONFIANCE, Yaoundé

Confiance recrute : DISPATCH SUPERVISOR – CDI
- Yaoundé | Shifts (soir/week-end possibles)
Vous êtes organisé(e), calme sous pression et orienté(e) opérationnel ? Rejoignez Confiance, plateforme VTC premium, pour piloter la salle de contrôle et la flotte au quotidien, assurer un service rapide, fiable et sécurisé.
Rattachement : Head of Operations

- Mission
Assurer le dispatch intelligent et la coordination temps réel des chauffeurs et de la flotte, garantir la continuité du service, gérer les incidents et optimiser les performances opérationnelles.

- Responsabilités
 Supervision du dispatch
Encadrer les Dispatch Agents : planning, discipline, performance
Garantir l’application stricte des procédures (SOP)
Assurer couverture horaire et continuité du service
 Pilotage temps réel
Suivre disponibilité de la flotte par zone
Gérer pics de trafic, météo, événements
Réaffecter pour réduire temps d’attente et annulations
 Gestion incidents & escalade
Recevoir et classer alertes (support, chauffeurs, GPS)
Escalader incidents critiques aux équipes Ops / Fleet / Driver Supervisors
Documenter et suivre les actions
 Qualité et discipline opérationnelle
Contrôler comportements à risque et travailler avec Driver Supervisors pour recadrage
Identifier causes d’annulation et proposer corrections
 Reporting & amélioration continue
Tableau de bord quotidien : temps d’attente, annulations, disponibilité, incidents
Proposer optimisations zones/horaires/organisation

- KPIs
Temps d’attente moyen
Taux d’annulation (client + chauffeur)
Disponibilité flotte par zone/heure
Temps de résolution incidents
Productivité dispatch (tickets/heure, qualité)

- Profil recherché
Expérience dispatch / centre de contrôle (transport, sécurité, telco NOC)
Calme sous pression, excellente organisation
Leadership et capacité à tenir une équipe
Français requis | Anglais apprécié

COMMENT POSTULER ? 
- Candidature
Envoyez CV + lettre de motivation + prétentions salariales à :
- jobs@confiance-app.com

Objet : Candidature – Dispatch Supervisor
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