OFFRE D'EMPLOI : AGENT SUPPORT PAR MAILS - Groupe MEDIA CONTACT CAMEROUN

EMAIL SUPPORT AGENT (AGENT SUPPORT PAR MAILS)
MISSIONS DU POSTE
Rattaché(e) hiérarchiquement au Team Leader, l’Email Support Agent (Agent
Support Par Mails) assure le traitement structuré des demandes clients reçuespar
courrier électronique. Il/elle garantit une communication écrite professionnelle, claire et organisée tout en veillant à la résolution efficace des requêtes, à lasécuritédes informations traitées et au respect des standards de qualité du service client
digital.

RESPONSABILITES CLES
 Traitement, tri et classification des requêtes clients reçues par e-mail ;
 Rédaction de réponses structurées, polies et adaptées au contexte client ;
 Gestion sécurisée des pièces jointes et vérification des informationssensibles ;
 Utilisation d’outils numériques et d’assistance à l’IA pour la rédaction, lasynthèse et l’amélioration des réponses ;
 Dépannage structuré des problèmes signalés par e-mail ;
 Personnalisation des réponses en respectant les templates et la voixdelamarque ;
 Priorisation et suivi des demandes afin d’assurer le respect des délaisdetraitement ;
 Reporting régulier des activités de support e-mail. PROFILS
 Niveau d’étude : BTS/DUT ou Licence en informatique, technologies de l’information, ingénierie ou domaine équivalent ;
 Une expérience dans un centre de contact, service client ou support techniqueserait un atout ;
 Bonne maîtrise de la communication écrite professionnelle ;
 Esprit d’analyse et capacité de résolution de problèmes ;
 Adaptabilité aux outils numériques et aux technologies d’assistance IA;
7 Sensibilisation à la confidentialité et à la sécurité des données ;
 Patience, tolérance et discipline dans le choix des mots ;
 Sens de l’organisation et gestion des priorités ;
 Empathie et bonne compréhension du sentiment client ;
 Capacité à créer un climat de confiance avec une clientèle diversifiée;
 Lieu du poste : Cameroun, Douala

COMMENT POSTULER ? 

DOSSIER ET DELAI D’ENVOI DES CANDIDATURES

Les personnes intéressées sont priées d’envoyer leur dossier (CV actualisé+Lettrede motivation adressée à la Directrice du Capital Humain) à l’adresse: recrutementcam@groupmediacontact.com en précisant en objet « Candidatureauposte de EMAIL SUPPORT AGENT-Cameroun » au plus tard le vendredi 13 mars2026 à 12 heures