OFFRE D'EMPLOI : AGENT D'APPELS ENTRANTS - Groupe MEDIA CONTACT CAMEROUN

NBOUND AGENT (AGENT D'APPELS ENTRANTS)
MISSIONS DU POSTE
Rattaché(e) au Team Leader, l’Inbound Agent (Agent d'Appels Entrants) assurelaréception et le traitement des appels entrants dans le respect des standardsdequalité du service client. Il/elle garantit une communication verbale professionnelle, empathique et efficace, tout en contribuant à la résolution rapide des demandes clients et au maintiend’unniveau élevé de satisfaction. RESPONSABILITES CLES
 Réceptionner et traiter les appels entrants des clients ;
 Fournir des réponses claires, précises et professionnelles aux demandesclients;
 Identifier et analyser les besoins du client afin de proposer des solutionsadaptées;
 Gérer le temps de traitement des appels (AHT) et respecter les objectifsdeperformance ;
 Appliquer les procédures de confidentialité et de sécurité des données ;
 Pratiquer l’écoute active, la désescalade des situations conflictuellesetl’accompagnement client ;
 Utiliser les outils numériques et les aides technologiques disponiblespour larésolution des problèmes ;
 Contribuer à l’amélioration continue de la qualité du service. PROFILS
 Niveau d’étude : BTS/DUT ou Licence de préférence en informatique, réseaux, communication, commerce, psychologie ou domaine équivalent ;;
 Une expérience dans la gestion des appels entrants et l’assistance clientèleest appréciée
 Bonne maîtrise de la communication verbale ;
 Esprit d’analyse et aptitude à la résolution de problèmes ;
10 Adaptabilité aux outils numériques et aux technologies d’assistance ;
 Sensibilisation à la confidentialité et à la sécurité des données ;
 Écoute active et intelligence émotionnelle ;
 Communication claire et concise ;
 Orientation client et capacité à créer un climat de confiance ;
 Gestion du stress et capacité à travailler sous pression ;
 Lieu du poste : Cameroun, Douala

COMMENT POSTULER ? 

DOSSIER ET DELAI D’ENVOI DES CANDIDATURES

Les personnes intéressées sont priées d’envoyer leur dossier (CV actualisé+Lettrede motivation adressée à la Directrice du Capital Humain) à l’adresse: recrutementcam@groupmediacontact.com en précisant en objet « Candidatureauposte de INBOUND AGENT-Cameroun » au plus tard le vendredi 13 mars2026 à 12 heures