OFFRE D'EMPLOI : AGENT D'ASSISTANCE VIDEO - Groupe MEDIA CONTACT CAMEROUN

IDEO SUPPORT AGENT (AGENT D'ASSISTANCE VIDEO)
MISSIONS DU POSTE
Rattaché(e) au Team Leader, le/la Video Support Agent (Agent D'assistanceVideo)
assure l’assistance aux clients via des plateformes de communication vidéo. Il/elle accompagne les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes techniquesou l’utilisation des services, en garantissant une interaction professionnelle, claireetsécurisée dans un environnement numérique en face à face. RESPONSABILITES CLES
Assurer l’assistance aux clients via des appels vidéo ;
Vérifier et configurer les équipements nécessaires aux interactionsvidéo(caméra, audio, connexion) ;
Diagnostiquer les problèmes techniques et guider les clients viapartaged’écran ou démonstration ;
Accompagner les clients dans la configuration ou le dépannage à distance;
Garantir la confidentialité et le respect du consentement lors des interactionsvidéo;
Adapter la communication afin d’assurer une interaction claire, inclusiveetprofessionnelle ;
Maintenir une attitude professionnelle à l’écran et contribuer à une expérienceclient positive. PROFILS
 Niveau d’étude : BTS/DUT ou Licence en informatique, technique, communication ou domaine équivalent ;
 Une expérience dans l’assistance technique à distance, la communicationvidéo ou le support numérique est fortement appréciée ;
 Bonne maîtrise des plateformes de communication vidéo et desoutilsnumériques ;
 Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques à distance;
19 Connaissances de base en configuration d’équipements audio et vidéo;
 Excellente communication verbale et aisance à l’écran ;
 Empathie et sens du service client ;
 Patience et capacité à guider les utilisateurs ;
 Posture professionnelle, langage corporel adapté et gestion des situationsdifficiles
 Lieu du poste : Cameroun, Douala

COMMENT POSTULER ? 

DOSSIER ET DELAI D’ENVOI DES CANDIDATURES

Les personnes intéressées sont priées d’envoyer leur dossier (CV actualisé+Lettrede motivation adressée à la Directrice du Capital Humain) à l’adresse: recrutementcam@groupmediacontact.com en précisant en objet « Candidatureauposte de VIDEO SUPPORT AGENT-Cameroun » au plus tard le vendredi 13 mars2026 à 12 heures