ANNONCE DE RECRUTEMENT AU POSTE DE TELECONSEILLER
Lieu : Douala
Type de contrat : Stage Professionnel au Poste de Téléconseiller
Entreprise : LA BOURSE DE LA FINANCIÈRE
Date de prise de poste : IMMEDIATE
Mission principale
Assurer la prise en charge des appels téléphoniques (entrants et/ou sortants) afin de répondre aux demandes des clients, fournir un service de qualité, résoudre les problèmes, conseiller et orienter les clients et prospect selon les procédures internes.

1- Responsabilités
•Répondre aux appels entrants dans les délais attendus ;
•Traiter les appels sortants : relances, enquêtes, prospection, rappels clients, conseils sur les produits ;
•Résoudre les demandes et garantir une expérience client positive ;
•Escalader les demandes complexes au niveau supérieur (hiérarchie / support).
•Renseigner et mettre à jour les dossiers clients dans le système.
•Rédiger des comptes rendus d’appel.

2- Profil recherché
Compétences techniques
•Bonne maîtrise des outils informatiques (suite bureautique, logiciels d’appel).
•Connaissance de la gestion de la relation client.
•Capacité à utiliser un script téléphonique.
Compétences comportementales
•Excellente communication orale.
•Écoute active et empathie.
•Patience et gestion du stress.
•Sens du service client.
•Capacité à résoudre les problèmes.
•Organisation et rigueur.
•Ponctualité et fiabilité.

3- Formation & Expérience
•Niveau d’études : minimum Bac ou équivalent (selon structure).
•Expérience en centre d’appels ou service client souhaitée (débutants acceptés).
•Maîtrise parfaite du français et de l’anglais
•Aisance téléphonique et bonne diction.

4- Conditions de travail
•Poste basé en call center ou en télétravail (selon organisation).
•Horaires en équipe (possibilité de travail de nuit/week-end selon service).

Si vous êtes intéressé(e) par cette offre et que vous souhaitez rejoindre une entreprise en pleine croissance, envoyez votre CV et lettre de motivation à l’adresse suivante : recrutement@bfi-microfinance.com

Date limite de candidature : 16 mars 2026 à 17h