Titre du poste : Responsable des opérations bancaires
Lieu : (Douala) / (Présentiel)
Type de contrat : CDI (période d’essai : 3 à 6 mois) / Temps plein
Entreprise : @fric Finance SA
Secteur : Micro finance deuxième categorie
Rémunération : A définir

À propos de nous

@fric finance SA est un établissement de microfinance de catégorie 2, spécialisé dans la collecte de l’épargne et l’octroi de crédits aux particuliers, aux PME et aux micro-entrepreneurs.

Notre mission est de favoriser l’inclusion financière en offrant des services accessibles, rapides et adaptés aux besoins des populations, notamment celles exclues du système bancaire classique.

Objectif général de la fonction :

Superviser et coordoner l'ensemble des activités opérationnelles afin de garantir leur efficacité, leur conformité réglementaire et leur rentabilité.

Objectif spécifique de la fonction :

Garantir une gestion optimale des opérations au sein de l'établissement de microfinance, en soutenant à la fois la croissance de l'institute et la satisfaction de ses clients.

Missions principale :

Gérer des activités opérationnelles quotidiennes de l'établissement de microfinance.

Garantir l'efficacité et la rentabilité des processus métiers, la conformité des opérations aux normes en vigeur, ainsi que la qualité du service rendu aux clients.

Veiller à l'optimisation des ressources, à l'atteinte des objectifs stratégiques de l'établissement et à la mise en oeuvre des politique internes.

 Activités Principales 

Gestion des opérations quotidiennes :

Superviser et coordonner l'ensemble des activités liées aux opérations de l'établissement (dépots, crédit, recouvrements, gestion des comptes, services financiers, etc)

S'assurer de la bonne exécution des procédures et des processus opérationnels.

Optimiser les flux de travail et garantir une exécution efficace des transactions financières.

Veiller au respect des délais et de la qualité dees services aux clients.

Gestion de la performance opérationnelle :

Définir des objectifs de performance en termes de qualité de service, efficacité opérationnelle et productivité.

Suivre et analyser les indicateurs clés de performance (KPI) liés aux opérations et mettre en place des actions correctives en cas de déviation.

Assurer la gestion des risques opérationnels et proposer des solutions d'amélioration continue.

Conformité et réglementation :

Veiller à ce que les opérations respectent les normes légales et réglementaires locales et internationales en matière de microfinance.

Activités Principales

  Gestion des opérations quotidiennes :

Superviser et coordonner l’ensemble des activités liées aux opérations de l’établissement (dépôts, crédits, recouvrements, gestion des comptes, services financiers, etc.).

S’assurer de la bonne exécution des procédures et des processus opérationnels.

Optimiser les flux de travail et garantir une exécution efficace des transactions financières.

Veiller au respect des délais et de la qualité des services aux clients.

  Gestion de la performance opérationnelle :

Définir des objectifs de performance en termes de qualité de service, efficacité opérationnelle et productivité.

Suivre et analyser les indicateurs clés de performance (KPI) liés aux opérations et mettre en place des actions correctives en cas de déviation.

Assurer la gestion des risques opérationnels et proposer des solutions d’amélioration continue.

  Conformité et réglementation :

Veiller à ce que les opérations respectent les normes légales et réglementaires locales et internationales en matière de microfinance.

Mettre en place des mécanismes de contrôle interne pour prévenir les erreurs, fraudes et non-conformités.

S’assurer de la conformité des processus et procédures avec les politiques de gouvernance de l’établissement.

 Management et coordination des équipes :

Diriger, encadrer et motiver les équipes opérationnelles.

Assurer le développement des compétences des collaborateurs par des formations et un accompagnement régulier.

Favoriser la collaboration inter-départements pour garantir une coordination optimale des services.

 Gestion des ressources :

Planifier et gérer les ressources humaines et matérielles nécessaires au bon déroulement des opérations.

Proposer des améliorations dans l’organisation et l’optimisation des ressources.

 Stratégie et développement :

Participer à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie opérationnelle en collaboration avec la direction générale.

Identifier et mettre en œuvre des initiatives d’amélioration continue pour augmenter l'efficacité des processus.

Développer de nouveaux produits et services financiers adaptés aux besoins des clients de l’établissement.

 Communication et reporting :

Fournir des rapports réguliers à la direction générale sur les résultats des opérations.

Participer aux réunions de management et rendre compte de l’état des opérations et des initiatives en cours.

Assurer une communication fluide entre les équipes opérationnelles et les autres départements (marketing, finances, technologie, etc.).

Contraintes Particulières au poste

·       Souci permanent de l’efficacité et de l’efficience

·       Capacité à travailler sous pression

·       Sens de l’organisation et de l’anticipation

·       Capacité à proposer des idées en vue de l’amélioration de la productivité

Compétences requises

Savoir

Le titulaire du poste doit avoir :

-              Formation : Bac+4 en Gestion, Finance, Microfinance, Management ou domaine similaire.

-              Expérience : Minimum 3ans d’expérience dans un poste similaire dans une institution financière ou de microfinance, avec une expérience avérée dans la gestion des opérations.

-              Connaissance approfondie des processus de microfinance (crédits, dépôts, gestion des risques, etc.).

-              Maîtrise des outils de gestion financière et de reporting (logiciels bancaires, ERP, Excel, etc.).

-              Compétences en gestion de projet et amélioration continue.

Savoir faire

 Leadership et capacité à motiver des équipes.

 Excellentes capacités de communication et de négociation.

 Sens de l’organisation et gestion du temps.

 Capacité à travailler sous pression et à prendre des décisions stratégiques rapidement.

Savoir - être

Il doit avoir des qualités requises :

-               Sens aigu de l’organisation et de la rigueur.

-              Proactivité et capacité à résoudre les problèmes de manière efficace.

-              Orientation client avec un fort engagement à fournir un service de qualité.

-              Capacité à travailler en équipe et à fédérer autour des objectifs communs.

-              Discrétion et intégrité.

Critères de performance :

·       Sens de l’organisation et des priorités.

·       Aisance dans la gestion des relations avec les collaborateurs et clients.