OFFRE D'EMPLOI : Support Niveau 3   - ORANGE Cameroun, Douala

Description de l'emploi
 
Support Niveau 3 - (2600001X)
Description
 
Missions & Activités principales

Assurer le support applicatif pour les utilisateurs internes

Assurer le support fonctionnel et technique des applications Back Office Orange Money.
Assister les équipes Back Office dans l’utilisation des outils et la résolution des incidents.
Diagnostiquer et analyser les dysfonctionnements applicatifs.
Escalader les incidents vers les équipes techniques ou les éditeurs si nécessaire.
Suivre la résolution des incidents jusqu’à leur clôture.
Veiller à la gestion des données et reporting

Produire et extraire les données opérationnelles nécessaires aux équipes Back Office lorsque celles-ci ne sont plus accessibles via les applications.
Vérifier la cohérence et l’intégrité des données issues des systèmes Orange Money.
Fournir des reportings spécifiques à la demande des équipes métiers.
Participer aux analyses liées aux écarts ou anomalies de données.
Assurer la coordination entre les équipes IT et Back Office

Servir de point de contact principal entre les équipes Back Office et les équipes IT.
Traduire les besoins métiers en besoins techniques.
Faciliter la communication lors des incidents ou anomalies systèmes.
Participer aux réunions de suivi entre les équipes IT et les équipes opérationnelles.
Veiller à la gestion des incidents et amélioration continue

Participer à l’identification des causes racines des incidents applicatifs.
Proposer des améliorations des outils ou des processus afin de réduire les incidents.
Contribuer aux tests lors des mises à jour applicatives ou nouvelles fonctionnalités.
Mettre à jour la documentation des modes opératoires, process et procédures

Documenter les incidents récurrents et leurs solutions.
Mettre à jour les procédures d’exploitation et guides utilisateurs.
Participer à la formation des équipes Back Office sur les outils.
Assurer le déploiement des mises à jour des solutions utilisées à chaque niveau nécessaire.
 
Qualifications
 
Formation: BAC +3 en Informatique, statistique, Systèmes d'information, Télécommunications, Génie logiciel

Expérience: 2 à 5 ans d’expérience dans le support applicatif, maintenance des systèmes, ou les Systèmes de paiement dans le secteur de la finance mobile ou Fintech

 
Lieu principal: CM-Littoral
Lieux de travail: Site Maképé Makepe Immeuble Orange  Douala 1864
Emploi: Client
Organisation: Orange Cameroun
: CDI
: Permanent
Type de contrat: Cadre

COMMENT POSTULER ?

LES DÉPÔTS DE CANDIDATURES SE FONT UNIQUEMENT SUR LE SITE INTERNET : https://orangecameroun.taleo.net/careersection/ex/joblist.ftl# 

Délai de recevabilité des dossiers de candidature : URGENT - Mai 2026