OFFRE D'EMPLOI :  Chargé Réclamation marchand   - ORANGE Cameroun, Douala

 
Description de l'emploi - Chargé Réclamation marchand (2600001Z)
Description de l'emploi
 
Chargé Réclamation marchand - (2600001Z)
Description
 
Missions & Activités principales

Assurer la gestion des réclamations marchands

Réceptionner et enregistrer les réclamations des marchands liées aux transactions Orange Money.
Analyser les problèmes signalés (paiement non reçu, transaction en attente, erreur de règlement, etc.).
Assurer le suivi et la résolution des réclamations dans les délais définis.
Maintenir une communication régulière avec les marchands jusqu’à la clôture des dossiers.
Analyser les transactions et participer aux investigations

Vérifier les transactions dans les systèmes Orange Money.
Identifier les anomalies ou écarts liés aux paiements marchands.
Effectuer les investigations nécessaires en collaboration avec les équipes techniques et opérationnelles.
Participer à la réconciliation des transactions marchands.
Assurer la coordination avec les équipes internes

Collaborer avec les équipes transverses
Escalader les cas complexes ou incidents majeurs vers les équipes compétentes.
Assurer le suivi des incidents jusqu’à leur résolution.
S’informer de tous les changements d’architectures, parcours des marchands
Faire le suivi et reporting

Mettre à jour les outils de suivi des réclamations.

Produire des rapports périodiques sur les réclamations marchandes :

Participer à l’amélioration continue

Proposer des actions d’amélioration pour réduire les réclamations marchandes.
Contribuer à l’amélioration des processus de traitement des transactions et du support marchands.
Participer aux initiatives visant à améliorer l’expérience des marchands
 
Qualifications
 
Formation: BAC +2/3 en Gestion, Commerce, communication ou Diplôme équivalent

Expérience: 2 ans d’expérience dans le Service client, Support Back Office, Gestion des réclamations dans un environnement Orange Money, Fintech ou télécom

 
Lieu principal: CM-Littoral
Lieux de travail: Site Maképé Makepe Immeuble Orange  Douala 1864
Emploi: Client
Organisation: Orange Cameroun
: CDI
: Permanent
Type de contrat: Agent de maîtrise

COMMENT POSTULER ?

LES DÉPÔTS DE CANDIDATURES SE FONT UNIQUEMENT SUR LE SITE INTERNET : https://orangecameroun.taleo.net/careersection/ex/joblist.ftl# 

Délai de recevabilité des dossiers de candidature : URGENT - Mai 2026