ASSISTANT GRC - QUALITY PRO CONSULTING OFFRE D’EMPLOI
POSTE : ASSISTANT GRC — GESTION DE LA RELATION CLIENT (GRC) ÉVOLUTION POSSIBLE VERS UN POSTE DE COORDINATEUR/TRICE GRC À L’ISSUE DE LA PÉRIODE D’ESSAI.
VOTRE MISSION : Organiser la réalisation des visites mystères chez nos clients (recrutement des incognitos, préparation, grille d’évaluation, observation terrain, restitution). Rédaction de rapports d’observation clairs, structurés et factuels. Appui à l’animation de formations clients sur l’accueil, la qualité de service et la fidélisation. Contribution au suivi et au reporting de la satisfaction client (indicateurs, tableaux de bord). Appui de Projet GRC & Commercial dans le suivi du portefeuille clients et la préparation des offres. Participation à la préparation des supports de formation et des grilles d’audit qualité de service.
FORMATION & EXPÉRIENCE : Formation en commerce, marketing, expérience client. Connaissance impérative de la méthodologie des visites mystères (grille d’évaluation, toute d’observation, restitution). Avoir suivi ou participé à une ou plusieurs formations sur l’accueil client et la fidélisation (formation académique, professionnelle ou certifiante). Une première expérience terrain dans la relation client, la vente, le service (banque, opérateur mobile) ou l’hôtellerie-restauration est un atout apprécié.
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COMPÉTENCES PRATIQUES : Maîtrise des outils bureautiques et IA (Word, Excel, PowerPoint). Bonne expression écrite et orale en français ; l’anglais est un atout.
LE POSTE EN BREF : Intitulé du poste : Assistant GRC — Gestion de la Relation Client (GRC) Dossier à envoyer : CV + lettre de motivation (obligatoires tous les deux) Type de contrat : CDI – Temps plein Lieu : Douala (Cameroun) : Déplacements à prévoir Disponibilité : Poste à pourvoir immédiatement Rémunération : À négocier selon profil et expérience
PAR MAIL : qualityproconsulting.cmr@gmail.com OBJET DU MAIL : Candidature assistant GRC — [Nom et Prénom]
DATE LIMITE DE DÉPÔT : 21 AOÛT 2026