L’Institut Européen de Coopération et de Développement (IECD) intervient dans l’éducation, l’entrepreneuriat et l’accès à l’emploi par la formation auprès des personnes les plus vulnérables. Au Cameroun, ses programmes soutiennent l’insertion des jeunes, l’entrepreneuriat et la commercialisation de produits issus de projets agricoles.

Le référent Marketing et Digital conçoit et met en œuvre des actions de marketing digital qui transforment la visibilité en résultats : candidatures, inscriptions, contacts qualifiés, commandes et fidélisation. Il construit une communication régulière, fondée sur les personnes et les résultats des programmes, et développe l’autonomie digitale des équipes et, selon les besoins validés, des bénéficiaires.

Il traduit les objectifs des programmes en plans d’acquisition et de communication digitale priorisés, précisant les publics cibles, les messages, les canaux, les budgets, les échéances et les indicateurs de performance, en concertation avec les responsables concernés.

La direction valide chaque mois un plan de charge partagé. Les besoins opérationnels des programmes priment sur les demandes ponctuelles de communication institutionnelle.

En collaboration avec les chefs de projets et le Directeur des Opérations, les missions du Référent Marketing et Digital seront, de façon non exhaustive, les suivantes :

Développer l’acquisition et les parcours de conversion :

-        Concevoir, lancer et optimiser les campagnes Meta : audiences, messages, créations, budgets, formulaires, tests et bilans ;

-        Créer et administrer en autonomie des pages de destination mobiles (landing pages) et des formulaires simples ; tester les parcours de candidature et de commande ;

-        Déployer WhatsApp Business : catalogue, réponses rapides, étiquettes et relances ; organiser les réponses avec les équipes et convenir des délais ;

-        Configurer et administrer un outil partagé de suivi des contacts (mini-CRM) : sources, statuts, responsables, consentements, relances, conversions et qualité des données ;

-        Déployer des actions de prospection digitale adaptées aux cibles de chaque programme, en mobilisant les communautés en ligne, les partenaires, les prescripteurs et les relais de communication pertinents ;

-        Pour les parcours du programme TRANSFORM, suivre les prospects depuis le premier contact jusqu’à l’inscription effective, analyser les motifs de non-conversion et proposer des actions correctives avec les équipes programme et le référent commercial.

Produire une communication régulière et cohérente :

-        Construire un calendrier éditorial par programme : disponibilités produits, offres, portraits, témoignages, résultats avant/après et dates clés ;

-        Rédiger les messages, réaliser des visuels simples et coordonner la production photo et vidéo avec les équipes et les prestataires ;

-        Relier chaque contenu à un récit suivi du programme et à la mission du CED / de l’IECD ; intégrer des appels à l’action clairs ;

-        Animer les canaux adaptés aux publics : Facebook, Instagram, WhatsApp, LinkedIn et newsletters ; soutenir la promotion des événements ;

-        Pour les parcours du programme TRANSFORM, valoriser les parcours, les témoignages, les réalisations et les résultats des entrepreneurs et bénéficiaires, avec leur consentement, afin d’illustrer concrètement l’impact des programmes ;

-        Assurer une veille sur les tendances du marketing digital, les pratiques des acteurs comparables et les retours des audiences, afin de proposer des améliorations continues des contenus et des campagnes.

Accompagner et former les bénéficiaires :

-        Contribuer au diagnostic marketing digital des entrepreneurs Transform et proposer des actions mesurables intégrées à leur plan d’accompagnement, en coordination avec le référent commercial ;

-        Concevoir et animer, selon les besoins validés, des ateliers collectifs et des sessions ciblées pour les entrepreneurs, producteurs, partenaires et bénéficiaires des programmes ;

-        Former notamment au ciblage client, à la présentation de l’offre, aux contenus et photos sur smartphone, à Canva, à WhatsApp Business, au catalogue, au budget de communication et au suivi des résultats ;

-        Adapter les supports au niveau des publics, à l’équipement et à la connexion ; intégrer la sécurité des comptes et la protection des données clients ;

-        Vérifier les acquis par une réalisation pratique, suivre la mise en application et former des relais internes. L’accompagnement individuel est planifié selon les besoins et la charge disponible.

-        Mettre à disposition des entrepreneurs et des équipes des outils pratiques et réutilisables : modèles de publications, calendriers éditoriaux, fiches de bonnes pratiques et tableaux de suivi des contacts ou des performances.

Mesurer les résultats et transmettre les compétences :

-        Installer et vérifier un suivi simple des conversions ; produire un tableau de bord mensuel par programme et proposer des ajustements ;

-        Piloter les budgets autorisés et les prestataires ; documenter les procédures, former les équipes et garantir leur accès durable aux comptes, outils et données ;

-        Présenter chaque mois une synthèse des performances par programme et par canal, faisant ressortir les résultats obtenus, les dépenses engagées, les écarts par rapport aux objectifs, les enseignements tirés et les recommandations pour la période suivante.

Relations fonctionnelles et limites de responsabilité :

Le référent marketing et Digital pilote les campagnes, les contenus, les outils et les diagnostics digitaux. Le référent commercial pilote la prospection, les diagnostics commerciaux, la négociation, la vente et le plan global d’accompagnement des entrepreneurs, quel que soit le canal utilisé. Il coordonne les formations et partage les retours des clients et bénéficiaires.

Les contacts qualifiés sont transmis avec leur source et leur historique. Le commercial actualise leur statut sous 48 heures après ses interventions. Les commandes sont transmises au Responsable Administration des Ventes de SOFRULECAM, qui assure leur traitement selon les délais convenus. Un point de coordination régulier permet de suivre les délais et les résultats.

Les responsabilités relatives à la validation des communications institutionnelles, à l’utilisation des logos, à la publication de témoignages et de données sensibles ainsi qu’à la gestion des situations susceptibles d’affecter la réputation des entités sont exercées conformément aux procédures internes. Le référent alerte les responsables concernés en cas d’incident significatif sur les canaux digitaux.

L’autonomie est attendue dès l’embauche sur un dispositif simple. Les logiciels cités sont des exemples. Le candidat doit maîtriser un outil adapté à chaque fonction, sans devoir connaître tous les fournisseurs.

Paramétrage avancé de Google Tag Manager et GA4, tableaux de bord automatisés, montage vidéo court, automatisations et intégrations WhatsApp ou Mobile Money. Les développements et intégrations complexes peuvent faire l’objet d’un appui spécialisé, coordonné par le Référent.

-        Formation supérieure en marketing, communication, commerce ou management, ou expérience équivalente.

-        03 à 05 ans d’expérience en marketing digital, avec des campagnes de génération de contacts ou de ventes effectivement pilotées. Une expérience B2C, services ou formation est appréciée ;

-        Capacité à présenter des réalisations et leurs résultats : budget, cible, coût par contact, qualification, conversion et enseignements ;

-        Excellente expression écrite en français, sens commercial, organisation, rigueur, autonomie et capacité à travailler avec plusieurs équipes ;

-        Qualités pédagogiques et aptitude à former des publics non spécialistes. Une expérience de formation d’adultes ou d’accompagnement de petits entrepreneurs est appréciée ;

-        Connaissance des usages digitaux camerounais, de WhatsApp et du paiement mobile fortement souhaitée ;

-        Capacité à présenter des réalisations concrètes en marketing digital et à expliquer les choix effectués, les résultats obtenus et les améliorations mises en œuvre. Un portfolio ou des exemples de campagnes, de pages de destination et de contenus réalisés constituent un atout.) ;

-        Bon relationnel et sens de l’organisation (poste polyvalent) - Ecoute et adaptabilité - Bonnes qualités de formateur et de prise de parole en public - Aptitude à travailler avec différents profils d’interlocuteurs ;

-        Adhésion aux valeurs de l’IECD : un regard sur la personne, l’esprit de service et un engagement professionnel.

-        Acquisition et recrutement : contacts qualifiés, candidatures, inscriptions, coût par contact ou inscrit, taux de qualification et conversion ;

-        Commercialisation : commandes, conversion, réachat et délais de réponse, suivis avec le commercial et le Responsable Administration des Ventes ;

-        Pilotage : dépenses par programme, qualité du suivi des contacts, respect des priorités et actions correctives ;

-        Formation : bénéficiaires formés, acquis démontrés et part mettant effectivement en pratique les outils dans les semaines suivantes.

Les objectifs chiffrés sont fixés avec les responsables de programme et validés par la direction. Audience et engagement complètent ces indicateurs sans se substituer aux résultats opérationnels.

Les indicateurs sont définis selon une méthode de calcul partagée, précisant leur source, leur périodicité de mise à jour et le responsable du suivi, afin de faciliter les comparaisons dans le temps et d’orienter les décisions.

Statut : CDD 1 an renouvelable ;

Dates de la prise de poste : Début novembre ;

Rémunération :300 000xaf à 350 000F CFA (selon expérience professionnelle) ;

Localisation : Douala avec déplacements occasionnels à Yaoundé ;

Sous la responsabilité du : Directeur des Opérations ;

En étroite collaboration avec les Chefs De Projets.