Activités Principales

• Traiter les réclamations monétiques On us dans les délais SLA retenus
• Traiter les réclamations monétiques Off us dans les délais SLA retenus
• Respecter les délais et règles de chaque réseau en vue d’éviter des pertes financières
• Accompagner les équipes de Gestion de la demande pour traiter les demandes des réseaux Internationaux
• Veiller à maintenir son expertise par la mise à jour de ses connaissances (participation à des formations, lecture des nouvelles normes)
• Détecter et analyser rapidement une situation de fraude et alerter l’équipe Fraude afin que des actions correctrices et préventives soient mises en œuvre en vue de limiter cette fraude
• Piloter et analyser les statistiques de réclamations, suivre les KPIs, alerter en cas de dysfonctionnement et proposer des recommandations le cas échéant
• Suivi et remontée le cas échéant de tout problème ou risque identifié dans le cadre de son activité.

Compétences Techniques

• Connaissance des produits monétiques
• Connaissance des modes opératoires et des processus de traitement des demandes clients et agences
• Maîtrise des outils Delta/ interfaces SI/ Outlook
• Connaissance des règles relatives à la fraude et la sécurité
• Connaissances techniques des systèmes EMV, Visa, Amex, Mastercard, UPI, GIMAC, GIM
• Connaissance en anglais

Compétences Comportementales

• Adaptabilité
• Ténacité
• Esprit d’équipe
• Rigueur
• Réactivité
• Capacité d’analyse
• Orienté solution
• Orienté client
• Respect des délais
• Sens du risque

Profil du candidat

• Minimum BAC+3 en Banque, Finance, Sciences de Gestion ou discipline connexe
• Minimum 2 ans d’expérience professionnelle dans le domaine monétique bancaire

Date limite de réception des candidatures : 31 octobre 2026.

N.B : seules les candidatures sélectionnées seront convoquées pour les tests