APPEL À CANDIDATURES

POSTE : RESPONSABLE DES RELATIONS CLIENTÈLE (GUEST RELATIONS MANAGER)

NOTRE CLIENT

Notre client, un établissement de prestige évoluant dans le secteur de l'hôtellerie-restauration haut de gamme à Douala, recherche un(e) Responsable des Relations Clientèle (Guest Relations Manager) pour renforcer son équipe, consolider son positionnement haut de gamme et garantir une expérience client exceptionnelle.

Le/la candidat(e) retenu(e) sera chargé(e) de développer une relation privilégiée avec la clientèle, de promouvoir l'image de l'établissement et de contribuer activement à l'accroissement de sa fréquentation et à la fidélisation de sa clientèle.

MISSIONS ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

1. Assurer un accueil personnalisé et prestigieux des clients VIP, personnalités, partenaires et invités de marque.
2. Superviser les opérations d'accueil, d'orientation et de placement, tout en veillant à la qualité de l'expérience client.
3. Gérer les réservations, notamment les tables VIP, les groupes et les demandes particulières.
4. Coordonner l'organisation des événements privés, soirées thématiques et réceptions en collaboration avec les différents services.
5. Développer et entretenir un réseau de clients privilégiés, d'entreprises, de partenaires et de personnalités influentes.
6. Mettre en œuvre des actions de prospection, de fidélisation et de développement de la clientèle haut de gamme.
7. Représenter l'établissement lors d'événements extérieurs et contribuer à la promotion de son image et de sa notoriété.
8. Encadrer et superviser les hôtes et hôtesses d'accueil afin de garantir le respect des standards de service.
9. Gérer les réclamations sensibles, recueillir les retours clients et proposer des améliorations de l'expérience client.
10. Assurer le suivi du portefeuille clients, des réservations et des événements, et produire des rapports périodiques à la direction.

PROFIL ATTENDU

• Diplôme : Être titulaire d'un diplôme en hôtellerie, tourisme, communication, marketing ou commerce.
• Expérience :  Min 5 années d'expérience professionnelle dans l'hôtellerie, la restauration haut de gamme ou l'univers des lounges, clubs et établissements de prestige.
• Langue :  Français et Anglais, à l'oral comme à l'écrit.

QUALITÉS ET COMPÉTENCES CLÉS

• Charisme et élégance : excellente présentation, assurance et capacité à représenter dignement un établissement de prestige.
• Excellence relationnelle : sens aigu de l'accueil, écoute active, courtoisie et diplomatie.
• Discrétion et confidentialité : capacité à gérer avec professionnalisme les informations et les habitudes d'une clientèle privilégiée.
• Leadership et management : aptitude à encadrer, motiver et coordonner une équipe d'accueil.
• Sens commercial et réseautage : capacité à développer un portefeuille de clients et à identifier de nouvelles opportunités d'affaires.
• Organisation et anticipation : capacité à gérer simultanément les réservations, événements et demandes particulières.
• Réactivité et sang-froid : aptitude à gérer les situations délicates et à prendre des décisions appropriées sous pression.

CONDITIONS DE TRAVAIL ET DISPONIBILITÉ

Le poste implique une disponibilité en horaires décalés, notamment en soirée, tard dans la nuit, les week-ends et les jours fériés, selon le planning et les exigences de l'établissement. La participation à des événements extérieurs peut également être requise.

Une présentation professionnelle et élégante est exigée.

MODALITÉS DE CANDIDATURE

Les candidat(e)s intéressé(e)s et répondant aux critères du poste sont invité(e)s à transmettre leur CV actualisé aux coordonnées suivantes :

E-mail : emploi@malibaservices.com

Téléphone / WhatsApp : +237 688 69 52 60

Objet : Candidature – Responsable des Relations Clientèle /Guest Relations Manager

PS : Seuls les profils correspondant aux critères recherchés seront contactés pour la suite du processus de recrutement.