APPEL À CANDIDATURES

POSTE : RESPONSABLE DES RELATIONS CLIENTÈLE (GUEST RELATIONS MANAGER)

NOTRE CLIENT

Notre client, un établissement de prestige évoluant dans le secteur de l'hôtellerie-restauration haut de gamme à Douala, recherche un(e) Responsable des Relations Clientèle (Guest Relations Manager) pour renforcer son équipe et développer une expérience client d'exception.

Le/la candidat(e) retenu(e) sera chargé(e) de représenter l'image de l'établissement auprès de sa clientèle, de développer et fidéliser une clientèle haut de gamme, de superviser l'accueil des clients VIP et de contribuer au rayonnement de l'établissement à travers les relations publiques, l'organisation d'événements et le développement de son réseau relationnel.

MISSIONS ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

1. Accueillir personnellement les clients VIP, les habitués et les invités de marque, en garantissant une prise en charge personnalisée et conforme aux standards de l'établissement.
2. Superviser les activités d'accueil et de placement des clients, encadrer et accompagner les hôtes(ses) d'accueil.
3. Veiller à la qualité de l'expérience client, anticiper les attentes et gérer personnellement les réclamations sensibles.
4. Piloter les réservations, notamment les tables VIP, les groupes et les soirées à forte affluence, en optimisant l'occupation de l'établissement.
5. Organiser et coordonner les événements privés, soirées thématiques et événements d'entreprise en collaboration avec les différents services.
6. Développer et entretenir un réseau de clients privilégiés, d'entreprises, de partenaires et de personnalités afin d'accroître la fréquentation de l'établissement.
7. Représenter l'établissement lors d'événements extérieurs et contribuer à son rayonnement à travers les relations publiques et la communication digitale.
8. Développer des actions de prospection et de fidélisation afin d'attirer de nouveaux clients et de renforcer la clientèle régulière.
9. Constituer et actualiser une base de données clients intégrant les coordonnées, préférences, habitudes et historiques de fréquentation.
10. Assurer le suivi de la satisfaction client et transmettre à la Direction des rapports périodiques sur la fréquentation, les événements et les actions de fidélisation.

PROFIL ATTENDU

• Diplôme : Être titulaire d'un diplôme en hôtellerie, tourisme, communication, commerce ou tout autre domaine pertinent.
• Expérience : Justifier d'au moins 5 années d'expérience professionnelle en hôtellerie, restauration haut de gamme ou dans l'univers des lounges, clubs et établissements de prestige.
• Disposer d'une expérience confirmée en relations clientèle, relations publiques ou gestion de clientèle VIP.
• Maîtriser les standards d'accueil et de service haut de gamme ainsi que les techniques de fidélisation et de développement commercial.
• Avoir une bonne maîtrise de l'organisation événementielle, de la gestion des réservations et des outils de communication digitale.
• Disposer d'un réseau relationnel actif et vérifiable auprès de la clientèle haut de gamme, des entreprises et des acteurs de la vie nocturne de Douala.
• Langues : Maîtriser couramment le français et l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.

QUALITÉS ET COMPÉTENCES CLÉS

• Charisme et élégance : excellente présentation et capacité à incarner l'image d'un établissement de prestige.
• Aisance relationnelle : excellente communication, diplomatie et capacité à interagir avec une clientèle exigeante et diversifiée.
• Sens commercial et réseau : aptitude à développer un portefeuille de clients privilégiés et à générer de nouvelles opportunités commerciales.
• Leadership et organisation : capacité à encadrer les équipes d'accueil et à coordonner plusieurs activités simultanément.
• Discrétion et confidentialité : respect absolu de la vie privée et des informations relatives à la clientèle.
• Gestion des situations délicates : sang-froid, diplomatie et réactivité face aux réclamations et imprévus.
• Esprit d'initiative : dynamisme, créativité et capacité à proposer des actions innovantes pour fidéliser et attirer la clientèle.

CONDITIONS DE TRAVAIL ET DISPONIBILITÉ

Le poste implique une disponibilité en horaires décalés, notamment en soirée, tard dans la nuit, les week-ends et les jours fériés, selon le planning et les exigences de l'établissement.

La participation aux événements extérieurs et aux opérations de relations publiques est également requise selon les besoins.

Une tenue professionnelle élégante et une présentation irréprochable sont exigées.

MODALITÉS DE CANDIDATURE

Les candidat(e)s intéressé(e)s et répondant aux critères du poste sont invité(e)s à transmettre leur CV actualisé aux coordonnées suivantes :

E-mail : emploi@malibaservices.com

Téléphone / WhatsApp : +237 688 69 52 60

Objet : Candidature – Responsable des Relations Clientèle (Guest Relations Manager)

PS : Seuls les profils correspondant aux critères recherchés seront contactés pour la suite du processus de recrutement.