AVIS DE RECRUTEMENT DES CHARGEES DE CLIENTELE

Pour les besoins de ses services, la CCM (Caisse Communautaire des Montagnes) S.A, recherche des
candidatures pour le poste suivant :
Poste : Chargée de clientèle
Lieu de fonction : Douala
Type de contrat : CDI
Missions principales :
• Assurer, sous l’autorité du Responsable d’Agence, l’exploitation, la gestion et le développement d’un portefeuille de clients et des
prospects avec un souci permanent de qualité de service, de rentabilité et de maitrise de risque ;
• Proposer et vendre des produits et des services de microfinance adaptés aux besoins des clients ;
• Développer la microfinance relationnelle en apportant un haut niveau de satisfaction client par des prestations de qualité.
Responsabilités principales :
• Accueillir les clients et prospects (en face à face/au téléphone) ;
• Recueillir l’ensemble des informations à caractère obligatoire ;
• Analyser les besoins précis du client et concrétiser la vente ;
• Conseiller les clients et les prospects sur les produits et les services adaptés à leurs besoins ;
• Réaliser l’entrée en relation tout en respectant les aspects conformité ;
• Formaliser et centraliser les informations dans le système d’information (ouverture de compte et prise en charge des contrats
produits et services vendus) ;
• Vendre les produits et services de microfinance ;
• Développer la connaissance clients au cours des entretiens ;
• Développer la connaissance du portefeuille de clients et prospects et mettre en œuvre tout type d’actions commerciales (rythme et
nombre de contacts à organiser par exemple) ;
• Analyser son portefeuille ;
• Approfondir la relation avec les clients existants et développer le fonds de commerce par une attitude de conquête à partir du
portefeuille dédié/segment (parrainage) ;
• Mener des actions de prospection ciblée et de démarche clientèle ;
• Elargir le fonds de commerce par acquisition de nouveaux clients et la recherche de nouveaux prospects ;
• Traiter commercialement les réclamations orales ou écrites et les objections de la clientèle.
Profil recherché :
• Minimum Bac + 2 en marketing, comptabilité, finance, banque, ou tout autre diplôme équivalent ;
• Minimum 6 mois d’expérience à un poste similaire.
Qualités :
• Transparence et intégrité ;
• Capacité d’appréciation du risque ;
• Sens de responsabilité et vigilance sur des sujets de conformités ;
• L’esprit de synthèse et d’analyse ;
• L’esprit d’équipe ;
• Orientation résultat ;
• Sens de l’organisation et des priorités.

• Connaissance de l’offre des produits et services de micro finance ;
• Connaitre les bases financières en lien avec le compte ;
• Savoir mettre en œuvre les techniques de vente, de négociation et de prospection ;
• Savoir appréhender le risque lié à l’activité ;
• Excellente maîtrise des outils bureautiques ;
• Maîtriser les règles et procédures en vigueur.

Compétences techniques :
 Comment postuler ?
Les candidates intéressées sont priées de nous envoyer leurs CV (avec demi-photo sur le CV ainsi que la ville de
résidence) uniquement à l’adresse suivante : recrutementccm2022@gmail.com
Bien vouloir préciser sur l’objet du mail « chargée de clientèle 2023 ».
Date limite de réception des dossiers de candidature : 29/10/2023 à 00H0