OFFRES D'EMPLOIS - TELECONSEILLERS (H/F) / NEXAH SARL

NEXAH SARL est une entreprise spécialisée dans le développement des solutions numériques pour le marché africain. Dans le cadre du renforcement de son service client, NEXAH recrute des Téléconseillers.

MISSIONS

Sous la supervision du responsable du service, le candidat aura pour principales missions de :

•    Réceptionner les appels et mails entrants des clients, prospects ou toutes autres personnes désirant avoir une information sur l’entreprise
•    Gérer de façon prompte et efficace toutes les réclamations clients
•    Renseigner et conseiller la clientèle en se rassurant de la satisfaction de ce dernier à la fin de votre échange
•    Faire des propositions d’accompagnement  aux clients en adéquation avec leurs stratégies.
•    Réactiver tous les clients qui  n’utilisent plus le service
•    Trouver des stratégies pour booster l’utilisation du service chez les clients
•    Se rassurer que les clients sont toujours satisfaits de la qualité de service
•    Programmer des descentes chez les clients pour une assistance particulière ou pour des relances
•    Développer des stratégies pour fidéliser la clientèle
•    Etudier de façon minutieuse tous les besoins clients et trouver des stratégies pour y répondre dans de brefs délais
•    Etre totalement centré client, utiliser uniquement les mots et les phrases positives dans les échanges avec les clients/partenaires  tout en se rassurant que tous les autres départements adoptent la même attitude.
•    Faire des rapports hebdomadaires et mensuels sur les missions effectuées

PROFIL

•    Avoir au minimum un Bac+ 3 en marketing, communication ou tout autre diplôme équivalent
•    Avoir au minimum 1 an d’expérience professionnelle dans le call center, téléconseille ou tout autres postes similaires
•    Avoir une maîtrise de l’outil informatique
•    Avoir une maîtrise du pack office


COMPÉTENCES PERSONNELLES

•    Être disponible
•    Etre passionné par la gestion de la relation client

•    Avoir une parfaite maitrise (écrite et orale) de l’une des langues officielles (Français ou Anglais)
•    Avoir une bonne aisance dans la communication, un fort sens du contact et une bonne aptitude relationnelle
•    Avoir un bon sens de l’écoute, d’organisation, de synthèse et de promptitude
•    Avoir une attitude proactive, curieuse, dynamique, perspicace, amicale et disciplinée
•    Avoir une capacité d’adaptation au changement et d’autonomie
•    Avoir la capacité de travailler sous haute pression
•    Être disposé à travailler en équipe
•    Avoir une bonne moralité
•    Avoir le goût du challenge

AUTRES INFORMATIONS

Type de contrat    Contrat à Durée Indéterminé
Lieu de travail    Douala-Cameroun
Plateforme de soumission de candidature      Jobs.nexah.net
Date limite de réception     29/11/2023