AGENT CALL CENTER
INTITULÉ DU POSTE : Agent Call Center
LIEU : Yaoundé
TYPE DE CONTRAT : CDD
NOMBRE DE POSTE : 04
MISSION PRINCIPALE : Répondre aux sollicitations des clients via les canaux de contact digitaux mis en place (WhatsApp, Appel, Mail, Réseaux Sociaux)
NIVEAU ACADEMIQUE : Formation supérieure minimum Bac+2 (BTS ou Licence en communication, marketing, commerce, vente ou toute autre discipline connexe)
EXPERIENCE REQUISE : 01 an à un poste similaire
SAVOIR-FAIRE :
- Gérer un grand nombre d'appels entrants et sortants au sein du centre de contact
- Conserver un dossier complet qui recense tous les appels et/ou conversations dans la banque de données
- Profiter des opportunités disponibles pour vendre ou annoncer des produits et des services aux clients
- S'assurer que toute réponse donnée aux clients est conforme aux scripts de communication qui ont été préparés pour différents sujets couvrant les problèmes liés au service client
- Identifier les besoins des différents clients, clarifier les informations, entreprendre les recherches nécessaires et apporter des solutions durables aux problèmes des clients
COMPETENCES REQUISES :
- Être bilingue
- Avoir de bonnes capacités rédactionnelles
- Maîtrise de l'outil informatique
- Maîtrise des opérations bancaires
SAVOIR-ETRE :
- Savoir écouter, observer, évaluer
- Être flexible et polyvalent
- Être patient, empathique, attentionné, courtois et endurant
- Avoir une aisance relationnelle
- Transmettre des informations de façon pédagogique