OFFRE D'EMPLOI :  Superviseur Centre de Relation Clients (F/H) - SUNU Assurances Vie Cameroun

SUNU
 
  RECRUTEMENT  
SUNU Assurances au Cameroun recrute un Superviseur Centre de Relation Clients (F/H)
Mettre en place le plan d'action des activités des téléconseillers pour garantir la bonne mise en œuvre des missions du Centre de Relation Clients
MISSIONS PRINCIPALES
•    Planifier les ressources des équipes en fonction des flux d'appels et du plan d'action
•    Accompagner l'équipe de téléconseillers dans le respect des procédures, des scripts d'appels et des délais de traitement
•    Veiller à la bonne qualité des entretiens multicanaux du Centre de Relation Clients : respect des KPI, KRI, qualité du discours, argumentaires commerciaux
•    Traiter les appels nécessitant une expertise de niveau 2
•    Mettre en place un système de contrôle périodique et proposer des axes d'amélioration de l'activité du centre
•    Recueillir, analyser et synthétiser les informations sur les clients et les prospects
•    Faire le suivi des activités de production de l'équipe (taux de réclamation, nombre de prises de rendez-vous, nombre de ventes,..)
•    Mettre en place, contrôler et analyser les statistiques quotidiennes sur l'activité du Centre de Relation Clients (taux de prise d'appels, de délai de réponse, de temps d'attente, d'abandons, de transformation.
•    Suivre les indicateurs de performance relatifs à la satisfaction de la clientèle
•    Animer, évaluer et accompagner l'équipe de téléconseillers dans le développement de leurs compétences
 
COMPETENCES ETQUALITES REQUISES
•    Bonne connaissance de la gestion des entretiens téléphoniques et des scripts d'appels
•    Bonne connaissance des produits d'assurances et du marché des assurances
•    Bonne connaissance des techniques de ventes et recouvrement à distance
PROFIL
• Minimum Bac+3 (Marketing, Commerce, Vente ou diplôme équivalent)
  Expérience de 2 ans minimum dans le secteur des assurances
  Expérience d'un an minimum dans la coordination d'une équipe

COMMENT POSTULER ?
Merci d'envoyer votre candidature (CV + Lettre de Motivation) en précisant en objet : «Recrutement Superviseur CRC 2024 », à l'adresse suivante cameroun.vie@sunu-group.com au plus tard vendredi 14 juin 2024 à 17h00.
NB : Seules les candidatures retenues seront recontactées.