OFFRE D'EMPLOI : Manager CX Tools Support (CDI) -  ORANGE Cameroun, Douala

Manager CX Tools Support (CDI) - (2400003B)
Description
 
MISSIONS & ACTIVITES

§  Piloter l’identification des besoins en outils permettant de répondre aux différents enjeux de la relation client.

§  Réaliser la veille sur l’évolution des outils et processus du domaine de la relation client

§  Faire des benchmarks sur des outils pour garantir l’expérience UX aux normes et standards de la relation client.

§  Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique des systèmes du SI client

§  Définir un plan opérationnel d’amélioration de la performance de nos processus métiers interne digitalisés

§  Assurer la mise en place des outils adaptés suivant les besoins spontanés ou planifiés exprimés du business.

§  Assurer la mise à jour régulière des versions logicielles et des fonctionnalités.

 

§  Veiller à la qualité et au bon fonctionnement des outils et des solutions de la relation client

§  Garantir le premier niveau d’analyse lors des incidents des outils de la relation client

§  Mettre en place les outils et canaux nécessaires au pilotage des dysfonctionnements des outils et systèmes pour les utilisateurs internes et externes (différents centres de contacts).

§  Coordonner les activités de maintenance préventive et corrective des outils du CX avec les équipes techniques

§  Superviser le bon fonctionnement des applications et outils informatiques en interne et en externe, et suivre les actions de maintenance préventive/ corrective ;

§  Assurer le bon fonctionnement du dispositif d’accès aux outils et systèmes sur tous les plateaux.

 

§  Garantir la mise en œuvre des exigences de la norme COPC en matière de pilotage des systèmes IT (approche 2.6 & 4.5)

§  Assurer le suivi et l’amélioration en permanence des systèmes informatiques de contact direct et indirect, d'accueil et d'assistance au client

§  Assurer, mesurer et piloter la disponibilité des systèmes du périmètre de l’expérience client

§  Assurer la mesure et le pilotage des indicateurs « dans les délais » et « qualité » des prestations helpdesk fournies aux acteurs de l’expérience client

 

§  Garantir le bon déroulement des tests et des déploiements d’outils en collaboration avec la Direction Réseaux et Services

§  S’assurer de la non-régression fonctionnelle des opérations de maintenance évolutive ou curative sur les outils de la relation client.

§  Superviser le bon fonctionnement des applications et outils informatiques en interne et en externe, et suivre les actions de maintenance préventive/ corrective ;

§  Etudier les demandes des opérations, réaliser des simulations et s’assurer de la mise en place des plans de continuité d’activité conformément au plan global Orange dans le domaine CX

 

§  Assurer l’encadrement et l’animation de son équipe

§  Développer la performance sur son périmètre d’activité et contribuer à celle de son écosystème.

§  Développer les compétences individuelles et collectives de son équipe.

§  Animer le collectif en favorisant un environnement de travail facilitant et coopératif.

§  Inspirer l’équipe et ses parties prenantes en donnant du sens à la stratégie.

§  Participer aux actions de mentorat, regards croisés, au-delà de l’entité/division

§  Assurer la bonne répartition des tâches et garantir une collaboration efficace au sein de l'équipe.


 
Qualifications
 
Formation-type : BAC + 5 en Informatique, en Télécoms ou Gestion de projet informatique

Expérience minimum : 5 ans Expérience significative dans le domaine de gestion de projets IT, du déploiement et de l’administration de solutions et d’infrastructures télécom et informatique.

 
Lieu principal: CM-Littoral
Lieux de travail: Site Maképé Makepe Immeuble Orange  Douala 1864
Emploi: Client
Organisation: Orange Cameroun
: CDI
: Permanent
Type de contrat: Cadre

Postulez UNIQUEMENT en ligne via le formulaire disponible  à l'adresse : https://orangecameroun.taleo.net/careersection/ex/joblist.ftl