OFFRE D'EMPLOI : Technicien Support Client Niveau III - ORANGE Cameroun
Description de l'emploi
Technicien Support Client Niveau III - (2400002J)
Description
Assurer la meilleure prise en charge possible des réclamations émanant de
l’ensemble des services clients et garantir à ces derniers des réponses claires
et précises dans les meilleurs délais
· Réceptionner et accuser réception de la transmission des réclamations ou
· incidents.
· Qualifier les réclamations clients : Interpréter la réclamation et
· éventuellement l’approfondir en recontactant le service client concerné
· Consulter les outils et les fichiers du domaine
· Etablir un pré-diagnostic
· Renseigner et documenter la base d'informations des incidents.
Fournir un soutien ou un niveau d'escalade pour les réclamations clients non-
standards que les Services Clients ne peuvent résoudre
· Restituer la résolution de l'incident au service émetteur.
· Transmettre l'incident au niveau supérieur de l'organisation des opérations en
· cas d'échec dans la résolution.
· Transmettre les réclamations aux services techniques compétents :
· Orienter les réclamations en fonction de la nature du problème identifié
· Contrôler le traitement par les services techniques des réclamations
· Fournir aux services demandeurs des réponses argumentées dans les
· meilleurs délais
o Effectuer des réponses qualifiées, comprenant les éléments du pré-
o diagnostic, la nature des solutions mises en œuvre et les délais de
o traitement
o Informer les services clients des éventuels aléas dans la mise en
o œuvre des procédures
Qualifications
BAC + 2/3 en Télécoms ou Informatique
2 ans d’expérience
Lieu principal: CM-Littoral
Lieux de travail: Site Maképé Makepe Immeuble Orange Douala 1864
Emploi: Client
Organisation: Orange Cameroun
: CDI
: Permanent
Publication d'offre: 1 juil. 2024, 08:42:22
Postulez UNIQUEMENT en ligne via le formulaire disponible à l'adresse : https://orangecameroun.taleo.net/careersection/ex/joblist.ftl
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