titre du poste : Téléconseiller (H/F)

Entreprise : CALLNET SOLUTION

Lieu : YAOUNDE PME STINGA

Type de contrat : CDI

En tant que téléconseiller au sein de notre équipe dynamique, vous serez chargé(e) de fournir un service clientèle exceptionnel par téléphone. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, répondant à leurs questions, résolvant leurs problèmes et garantissant une expérience client positive à chaque interaction.

Responsabilités :

* Gérer les appels entrants et sortants des clients avec professionnalisme et empathie.
* Répondre aux demandes de renseignements et aux plaintes des clients de manière efficace et en temps opportun.
* Fournir des informations précises sur nos produits ou services.
* Assurer le suivi des dossiers clients et mettre à jour les informations dans notre système CRM.
* Collaborer avec les autres départements pour résoudre les problèmes complexes des clients.
* Atteindre et maintenir les objectifs de performance individuels et d'équipe en matière de satisfaction client et de qualité des appels.

Qualités personnelles :

* Empathie et patience dans le traitement des demandes des clients.
* Esprit d'équipe et capacité à collaborer efficacement.
* Attitude positive et proactivité dans l'amélioration continue des processus.

*Compétences requises : (même sans expériences acceptés) *

* Expérience préalable en service clientèle ou en centre d'appels (un atout).
* Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
* Capacité à travailler efficacement sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
* Orienté(e) résultats avec un fort sens du service client.
* Capacité à s'adapter rapidement aux nouveaux processus et systèmes.
* Maîtrise des outils informatiques et aisance avec les logiciels de CRM.


Formation :

* Diplôme d'études secondaires ou équivalent requis.
* Une formation supplémentaire en service clientèle ou en communication est un plus.

Conditions :
* Salaire compétitif avec possibilité d'évolution.
* Avantages sociaux et primes en fonction des performances.
* Formation continue et opportunités de développement professionnel.
Comment postuler :
Si vous êtes intéressé(e) par ce poste et que vous correspondez au profil recherché, veuillez envoyer votre CV et une lettre de motivation à callnetsolution1@gmail.com avant 01/08/2024.

Nous sommes impatients de découvrir votre candidature et de vous accueillir au sein de notre équipe dédiée à offrir une expérience client exceptionnelle.