OFFRE D'EMPLOI : CBM Voice & Retention Specialist -  ORANGE Cameroun, Douala

CBM Voice & Retention Specialist  - (2400006Z)
Description
 
MISSIONS & ACTIVITES


·       Ciblage, Allocation et Gestion de la valeur data du client

§  Développer les campagnes marketing ciblées dont le but est d’augmenter la valeur voix client au niveau individuel


§  Participer à la construction de la stratégie CBM dans son axe gestion de la valeur voix pour les 3 prochaines années


§  S’assurer de l’évaluation et du reporting de toutes les campagnes liées à la gestion de la valeur voix


§  Définir les impacts (SI / process / métiers / parcours client / commercialisation)

Analyses et Modélisation
§  Faire des analyses approfondies pour identifier les éléments qui ont un impact sur le churn

§  Faire des analyses prédictives sur le churn dans le but d’optimiser l’efficacité des programmes de fidélité

§  Développer les modèles statistiques qui permettront de comprendre l’impact des actions marketing et de la compétition sur le churn

·       Veille concurrentielle et Expérience client

§  S’assurer de la prise en compte des programmes anti churn dans la définition de la proposition de valeur

§  Mettre sur pied une segmentation optimale qui soutienne la stratégie anti churn et le customer expérience de la compagnie

§  Faire une revue dans le domaine des télécommunications des “best practice” des campagnes anti churn et les mettre en pratique chez Orange Cameroun

§  Organiser les plannings de phoning pour une meilleure compréhension de la perception de nos offres par les clients

·       Gestion du programme de fidélité

§  Assurer une exécution optimale du programme de fidélité de manière à minimiser les coûts, augmenter le chiffre d’affaires de la compagnie, réduire le churn et améliorer la satisfaction du client

·       Acquisition et Rétention

§  S’assurer de la croissance de la base client (focus sur la Data)

§  S’assurer du réveil de base sur les différents produits clefs de l’entreprise


 
Qualifications
 
Formation-type : BAC + 5 Ingénieur Statisticien Economiste / Data Scientist / Marketing Analytique ou quantitatif / Ingénieur Informaticien

Expérience minimum : un an d’expérience dans une société manipulant de gros volumes de données avec des applications dans le data mining

 
Lieu principal: CM-Littoral
Lieux de travail: Site Maképé Makepe Immeuble Orange  Douala 1864
Emploi: Client
Organisation: Orange Cameroun
: CDI
: Permanent

Postulez UNIQUEMENT en ligne via le formulaire disponible  à l'adresse : https://orangecameroun.taleo.net/careersection/ex/joblist.ftl

Date limite : le plus vite possible, l'offre pouvant se fermer à tout moment.