Impact Santé Afrique (ISA), NC : M031912772718P ; RC : 0249/RDA/JO6/A2/SAAJP/BAPP
Street 1798, next to the Nigeria Ambassador Residency, Bastos
E-mail: contact@impactsante.org | Web: www.impactsante.org
P.O. Box: 35562 Yaounde – Cameroon | Tel: (+237) 699 038 004

Contexte
Impact Santé Afrique (ISA) est une organisation non gouvernementale africaine
basée au Cameroun, dont l'objectif principal est de contribuer à l’amélioration de la
santé des populations en mettant en place des programmes transformateurs et
durables (pour plus d’informations, visitez www.impactsante.org). Impact Santé
Afrique recherche une agence de voyage professionnelle pouvant lui fournir des
services de haute qualité en matière de fourniture de billets d’avions et services
connexes pour ses déplacements nationaux et internationaux. L’agence fournira des
services en fonction des besoins communiqués au préalable par Impact Santé Afrique
(ISA) et devra être en mesure de fournir ces services dans les délais convenus.

1. Objet de l'appel d'offres
Cet appel d'offres porte sur la fourniture de billets d'avion aller-retour multiples pour
les itinéraires spécifiés ci-dessous :
Eléments Quantités Pays ou Ville de départ Date de
Départ
Date de
Retour Aéroport Sollicités
Billets
D'avion
2 Nigeria 02-déc 07-déc NNAMDI AZIKWE
INTERNATIONAL AIRPORT
1 Kenya 02-déc 08-déc JOMO KENYATTA
INTERNATIONAL AIRPORT
1 Cote D’Ivoire 30-nov 08-déc Aéroport Felix Houphouet
Boigny d'Abidjan
1 Yaounde
03-déc 07-déc
Nsimalen Yaoundé
1
Madagascar (Aéroport
D’IVATO) Aéroport International
d'Ivato
1 Djibouti Djibouti Airport
1 UK
3 KENYA JKIA NAIROBI
Appel d’offre
Impact Santé Afrique : Organisation Non Gouvernementale
Titre : Recrutement d’une agence de voyage pour fourniture de billets d’avion
Localisation : Yaoundé - Cameroun.
Réf. : D672/DIV/2024

1 Afrique du Sud /
Johannesbourg OR Tambo
1 Malawi Chileka, Blantyre
3 Malawi Lilongwe
4 Afrique du Sud / Pretoria
04-déc 07-déc
OR Tambo - Johannesburg
1 Berlin Berlin
2 Yaounde Nsimalen Yaoundé
2 KENYA JOMO KENYATTA
INTERNATIONAL AIRPORT
2 Tanzanie JULIUS NYERERE
INTERNATIONAL AIRPORT
2 OUAGADOUGOU/Burkina-
Faso
À proposer par
l’agence sélectionnée
1 Botswana Sir Seretse Khama Airport
1 Ethiopia Bole International Airport,
Addis Ababa, Ethiopia
1 Ethiopia AIRPORT ADDIS ABABA
1 RWANDA À proposer par
l’agence sélectionnée
1 Uganda À proposer par l’agence
par l’agence sélectionnée
1 Accra Kotoka International
Airport (KIA)
TOTAL 35
Les billets doivent être utilisés pour des voyages internationaux, avec des
exigences spécifiques basées sur la destination du vol, la classe de service et les
dates de voyage.
Les billets doivent répondre aux exigences suivantes :
 Options de vols nationaux et internationaux ;
 Classe économique avec options de surclassement disponibles ;
 Billets remboursables et modifiables selon les conditions de l’Organisation
;
 Billetterie flexible pour les voyages d'affaires (par exemple, changements
de dates, annulations, surclassements) ;
 Plateforme de réservation en ligne ou service d'assistance dédié aux
voyageurs.

2. Conditions de soumission
Les agences de voyage/entreprises intéressées doivent soumettre les documents
suivants :
 Une proposition (facture pro-forma) détaillée indiquant :
o Les prix éventuels pour des billets d’avion remboursables et
modifiables.
o Les conditions de réservation, d'annulation et de modification.
o Tous les services supplémentaires fournis, tels que l'assistance voyage
ou les services de conciergerie.
o Les coordonnées des personnes à contacter pour l’assistance.
 La preuve de l'enregistrement en tant qu'agence de voyage
 Une copie des conditions générales de l'agence
 Des références d'entreprises clientes antérieures (facultatif mais souhaité).
 La proposition doit être une proposition ferme et exempte d’erreurs sous
peine de disqualification.
3. Critères d'évaluation
Les offres seront évaluées en fonction des critères suivants :
 Prix et rapport qualité-prix : Tarification compétitive. Présentation des
montants individuels et du montant total de la facture
 Expérience et réputation : Réputation de l’agence et expérience confirmée
dans la gestion des voyages d'affaires.
 Assistance à la clientèle : Mise à disposition d’un point de contact
disponible hyper actif et joignable au travers d’un numéro de téléphone
et d’une adresse mail qui seront communiqués au préalable par l’agence.
Le point de contact sera chargé de palier aux besoin des passagers en cas
d’imprévus ;
 Flexibilité et conditions : Souplesse en matière de modification de
réservation, d'annulation ou de surclassement des billets, ainsi que clarté et
équité des conditions générales.
 Avantages supplémentaires : Tous les services ou avantages supplémentaires
fournis, tels que les services VIP, l'assurance voyage ou les programmes de
fidélisation.

4. Conditions générales
 L'agence sélectionnée devra conclure un accord formel avec Impact Santé
Afrique (ISA) pour la fourniture de billets d'avion ;
 Impact Santé Afrique (ISA) se réserve le droit d'accepter ou de rejeter toute
offre et de négocier les conditions avec le soumissionnaire sélectionné ;
 L'appel d'offres est ouvert à toutes les entreprises éligibles, mais la préférence
sera donnée à celles qui offrent le meilleur rapport qualité-prix et les
meilleurs services ;
5. Confidentialité de l'information
Toutes les informations fournies par Impact Santé Afrique (ISA) dans le cadre de cet
appel d'offres doivent être traitées de manière confidentielle et sont destinées
uniquement à la soumission d'une proposition. Dès lors, les soumissionnaires doivent
signer un accord de confidentialité liés aux informations sensibles durant le processus
de soumission.
6. Attribution de l'appel d'offres
L'agence/entreprise retenue sera notifiée au plus tard le 18 Novembre 2024 et devra
commencer à fournir ses services dès le 19 Novembre 2024.
7. Instructions pour la soumission
Les propositions doivent être envoyées aux adresses suivantes :
julliet.gelam@impactsante.org et contact@impactsante.org
Objet : Appel d’offres pour la fourniture de billets d’avion
Date limite de soumission : Lundi 18 novembre 2024 à 17 heures.
Format des documents : PDF
Taille maximale des pièces jointes : 25Mo
Pour toute question, merci de contacter : julliet.gelam@impactsante.org
Date de Publication : 14 Novembre 2024